银行工作人员在清点残币。

红网时刻益阳11月28日讯（通讯员 孟繁萍 刘安丽）近日，农行沅江支行营业部收到杨金秀老奶奶送来的一面大红的锦旗。锦旗背后，是一个“白衣无情 农行有请”的暖心故事。

原来，是前段时间杨金秀老奶奶发现家中放在塑料袋里的4万元人民币被无情的白蚁蛀吃得千疮百孔，农行网点的工作人员不辞辛劳，想方设法为她排忧解难，挽回了损失。当天，农行工作人员将一捆捆纸币轻轻拿出来，小心细致地潮湿发霉、破碎不堪的残币逐张剥离、清理，而后又隔着封包袋耗时2个多小时将残币吹干。由于纸币破损严重，难以定额，需要前往人民银行益阳市分行请专家鉴定后才能定额兑换。考虑到路途遥远，老人年事已高，行动不便，子女又都不在身边，于是工作人员便在派出所民警的见证下，带上封包的残币，驱车一个多小时前往人民银行代为兑换。在人民银行，农行两名员工协助专家逐张识别、清点、拼兑，3个人一起耗时3个小时，完成全部清点，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法相关规定》，最终成功为老人兑换了2.84万元人民币。

残币暖心兑换的故事，是农行益阳分行用心用情服务广大客户的一个缩影。连日来，农行各网点还及时发布相关信息温馨提示客户，个人保管纸币要存放于阴凉干燥的环境，最好是将纸币及时存入银行，以防发生霉变、虫蛀、火烧等情况。

该行将持续践行金融为民的服务理念，用优质的服务传递温暖，增强网点服务质效，提高客户体验感，为优化营销环境打下良好的客户基础。