新闻发布会现场。

红网时刻益阳3月15日讯（记者 刘慧婷 实习生 罗慧翼）3月15日，益阳市消费维工作新闻发布会举行，介绍2023年消费维权年主题及内涵，通报2022年益阳市消费者权益保护工作情况，安排部署2023年工作重点。

2022年，益阳市消费者权益保护工作联席会议及消委组织成员单位始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上理念，保护消费者权益，营造安全放心消费环境。

加强监管，促消费环境不断优化。2022年，益阳完成食品安全监督抽检13585批次，其中乳制品、淀粉及淀粉制品、蛋制品、水产制品等10个食品大类合格率达100%；市公安局持续开展“昆仑行动”，市文旅广体局、益阳海关、市市场监管局分别开展了“春雷”行动、“国门利剑2022”专项行动、“铁拳”行动。

完善机制，促维权效能不断提升。12315实现国、省、市、县、乡（镇）“五级贯通”，对符合快速现场处置要求的，在1小时之内赶到现场处理，24小时内反馈处置结果；在全省创新开展“线下购物无理由退货”活动等举措，让消费纠纷的化解更加快捷、方便。

深化创建，促放心消费不断升级。重点加强老年人、婴幼儿、中小学生等特殊消费群体和领域的监管维权工作，把放心消费示范单位作为消费纠纷线上和解（ODR）企业的重点发展对象，2022年累计发展ODR企业139家。

据数据统计，2022年，益阳市12315平台共接收消费者各类投诉举报咨询19758件，排在前十位的热点问题分别是产品质量、食品安全、虚假宣传、违规收费、教育培训服务、餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、交通工具、修理维护服务和装饰装修服务。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量、食品安全、售后服务；从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品、家居用品、交通工具等；从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、教育、培训服务、文化、娱乐、体育服务。

2023年消费维权年主题为“提振消费信心”，益阳将加强制度建设，提升消费维权效能，抓好放心消费创建，深入推进消费环境建设，聚焦消费痛点难点，加强消费领域监管执法，广泛开展宣传教育，营造消费维权良好氛围，进一步增强做好消费者权益保护工作的使命感和责任感，精准把握新时期消费者权益保护工作的新任务、新要求、新挑战，创新工作方式，提高监管水平和能力。

发布会还就老年消费者的虚假宣传、消费陷阱等问题答记者提问。

时下，养生保健物品日渐成了中老年人追求健康的首选，不法分子正是利用老年人的这一心态，实施虚假宣传，以产品体验、免费健康讲座、赠送小礼品、收取定金卖产品等形式“忽悠”老年消费者。

手法一：以产品体验为“诱饵”。一些不法商家往往临时租赁场所，以提供免费体验或试用为诱饵，通过现场授课、放录像等方式，用“温馨”的亲情让老年人免费体验医疗器械、保健食品，从而达到销售产品的目的。事实上，这些保健食品、医疗器械，多属辅助产品，不能用于治疗疾病，纯属夸大疗效。

手法二：以讲座或赠品为幌子。他们先在市场或挨家挨户发放宣传单，或者是召集群众到指定地点听“专家”免费讲座，采取当场免费赠送物品、凭宣传单入场购买可享受优惠等说法进行诱骗。讲座则一般都是前阶段“洗脑”，后阶段卖“药”，地点选择在宾馆会议室、郊外旅游区等隐蔽场所。

手法三：以虚假宣传为手段。“专家”鼓吹养生保健物品为“神丹妙药”，包治百病。因为多数老年人患有糖尿病、高血压、关节炎等老人病。不法分子利用老人缺医少药、求医心切、识别能力差的心理特点，故意把保健品当药品来推销，且价格不菲，疗效全无，却不能退货，造成患者经济损失数千至数万元之巨。不法商家采取在一个地方行骗得手后马上就换地方的方法，来规避处罚。当群众发现保健品并无医疗效果想找人退货时，不法分子早就逃之夭夭了。

市场监管部门、消费者委员会特别提醒老年消费者：

要谨慎看待健康讲座、熟人推销、免费体验等活动，这些活动有可能就是推销陷阱。当发现有人使用上述手段推销产品时，要及时向市场监管部门进行举报。生病一定要到正规医院治疗，使用药物或保健食品应咨询医生或药师意见，同时还应同家人商量是否购买保健食品和辅助器械，以避免造成不必要的经济损失。