朱崇文（右一）走进12345市长热线集中受理中心，逐字记录下消费者的问题和要求。

红网时刻益阳3月15日讯（ 实习生 曲澜 记者 邹君 通讯员 李凯）“您好，益阳市12315，您反映什么问题？”3月15日国际消费者权益日，益阳市市场监督管理局党组书记、局长朱崇文走进12345市长热线集中受理中心、12315指挥中心，听民声，联民心，解民忧。

“您好，我要投诉汽车城一家叫‘安康达’的购车店铺，去年10月份在他们那交付了10000元的购车订金后店铺关门……”曹先生家住在桃江县城，他投诉称，2022年10月，他在益阳高新区益宁城际干道汽车城安康达店订购了一台宝马汽车，交付1万元定金后，迟迟无法提车，到现场却发现该公司已人去楼空。

“好好，别急、放心，我们会尽快给您答复……”朱崇文流程熟练而专业。得知一位望都消费者投诉交订金后无法提车，他一边安抚，一边逐字记录下消费者的问题和要求。

朱崇文接到该热线后，便指派办案人员与曹先生联系，要求工作人员立即进行调查核实。一定要全力维护消费者的权益，做到件件有回音，事事有结果。

刚处理完这起投诉，第二个电话很快又打了进来。屋子里的电话，在此起彼伏的铃声中，渐渐“火热”起来。朱崇文化身“维权使者”，守护消费者合法权益。认真倾听、记录。

据介绍，2022年，益阳市市场监督管理局完善机制，维权效能不断提升。12315热线在“五线合一”与市长热线并行的基础上，实现国、省、市、县、乡（镇）“五级贯通”，对符合快速现场处置条件的，在1小时之内赶到现场处理，24小时内反馈处置结果。过去一年，益阳市12315（12345）平台共受理消费者各类投诉举报咨询19758件，其中投诉16322件、举报3266件、咨询170件，收到来信来函128件，按期办结率99.09%。