红网时刻新闻10月15日益阳讯（通讯员 徐春光）近日，赫山区赫山街道梓山社区一名市民遇上烦心事：其孩子6月份在一家AI智习室花费10800元报名学习，暑期仅完成一科课程后不愿继续，提出退费却因收费标准与商家产生分歧，还质疑智习室无办学资质，随即向相关部门投诉，希望拿回合理费用。

接到投诉后，赫山区市场监管局工作人员立即展开核实。经查，该智习室已取得市场主体登记，主要通过系统为学生提供辅导服务。但费用争议难解：市民只愿支付3500元服务费，智习室依据孩子上课打卡记录，要求收取4800元，双方各执一词、僵持不下。

为妥善化解矛盾，工作人员组织双方当面协商调解。调解现场，工作人员递上“一杯暖心茶”、说上“一句暖心话”，耐心地安抚双方情绪，渐渐平息彼此的怨气。经过晓之以理、动之以情的沟通，双方最终各退一步达成共识：市民支付4000元服务费，商家退还6800元。

协商达成后，赫山区市场监管局工作人员现场出具投诉调解书，双方在调解书上签字确认，这起退费纠纷得以圆满解决。此次调解，不仅切实维护了消费者的合法权益，也让经营主体的合理诉求得到尊重，为优化辖区营商环境、构建和谐消费关系添上了生动一笔。