红网时刻新闻 通讯员 唐英 夏玄中 益阳报道

“周一高峰时段本以为要等很久，没想到从取号到办完社保缴费只用了15分钟，效率真高！”刚办完业务的赵阿姨，对办税工作人员竖起了大拇指。作为服务群众的“前沿阵地”，桃江县税务局办税服务厅以高效便捷的服务和细致入微的态度，助力纳税人缴费人高效办成一件事。

办税大厅开设线上业务处理中心。

线上互动 方便快捷

“您好，我们是外地公司，在桃江的项目需办理外管证预缴，能否线上办理？”近日，湖南苍水环保科技有限公司办税员邓女士通过征纳互动平台发来咨询。工作人员立即响应，在线协助核对合同、工程款结算单等资料，同步指导填写《增值税预缴税款表》，仅用25分钟便完成了从资料上传到税款缴纳的全流程。这样的高效服务已成常态，随着线上办税普及，征纳互动平台咨询量持续攀升，大厅日均人工互动量达30余次，涵盖各类复杂办税问题及政策咨询。为确保问题“即问即答”，服务厅设征纳互动专人专岗，目前平台平均响应时间已缩短至2分钟以内。

办税人员为纳税人提供“延迟服务”。

线下办税 贴心服务

为破解“排队久、流程繁”难题，办税服务厅不断优化设置，导税台分流咨询与业务办理，并将发票代开、社保缴费等多个分散窗口整合为“一窗通办”的综合服务窗口。“上午人多，到大厅时快下班了，窗口的小伙子主动牺牲午休时间帮我办完股权转让，还耐心指导填表和资料上传！”专程从长沙赶来的张女士连连道谢。服务厅承诺提供“延时服务”，确保纳税人、缴费人一次办好、绝不空跑。贴心之处还不止于此，例如大厅为老人、残障人士、孕妇等设“特殊人群绿色通道”，提供优先办理与全程陪伴；等候区配备饮水机、充电设施，摆放通俗易懂的办税指南和政策宣传册，营造舒心环境。

每一次高效办理、每一句耐心解答、每一个暖心举措，都是为民服务的生动注脚。作为全省第一批“枫桥式办税服务大厅”，下一步，桃江县税务局办税服务厅将持续聚焦纳税人缴费人需求，以更优服务、更实举措，让“小窗口”持续释放“大能量”，让便民办税的春风四季常新。