红网时刻益阳5月31日讯（通讯员 何敏）为贯彻落实党中央、国务院决策部署，更好践行“支付为民”理念，保障金融消费者支付服务需求，增强服务意识和责任意识，近年来，湖南银行益阳分行高度重视，明确把优化支付服务专项工作列为“一把手”工程，坚持做“湖南人的银行”，自上而下积极响应，聚焦适老人群、外籍来华人员等群体，深耕商户，通过设立绿色通道、改善服务及定制化“零钱包”等多渠道的服务举措，改善相关人群在移动支付不适应等薄弱环节问题，满足客户个性化需求，解决公众支付痛点，持续优化支付环境。

按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，切实更好满足老年人、境外来华人员等群体多样化的支付服务需求，进一步提升支付服务水平，更好服务社会民生。

辖内网点均已开辟老年人支付服务绿色通道，大厅均提供放大镜、老花镜、轮椅、助听器等助老设备。轻型柜台已具备适老服务模式，自助设备均支持中英文对照展示、已实现触摸屏和按钮双支持，方便老人使用。同时设立了涉外账户服务绿色通道，下发《境外来华人员开户服务指南》统一业务办理政策和咨询问答口径，大堂经理台摆放中英文双语版开户咨询投诉电话，所有网点均实行外籍来华人员简易开户服务，并提供外语版开户服务指南，提供“零钱包”即来即兑、零钞预约、兑换、上门收款等现金服务。自助设备支持银联外卡使用。

活动期间，该行通过《境外来华人员开户服务指南》《永居证服务指南》等宣传折页持续开展境外来华人员支付服务宣传，走进社区、商户、商圈、景点等场所为公众提供咨询讲解、“零钱包”兑换等服务，为公众支付提供便利条件，全面提升境外人员及重点人群、商户的支付服务水平，同时联合开展老年客户服务、反假货币知识、整治拒收现金、数字人民币等宣传活动。截至目前，共发放宣传折页1000余份，惠众人数800余人。

湖南银行益阳分行坚持以客户需求为导向，聚焦优化支付服务，充分考虑老年人、外籍来华人员的支付习惯，围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，不断优化丰富支付渠道，立足客户全生命周期管理，向客户提供全方位的金融服务，体系化打造有特色无断点的客户体验，营造更便捷、更高效、更温馨的服务环境，展现了该行的责任意识和担当精神，为益阳市优化支付服务便利性贡献金融力量。