工作人员正在接听群众来电。

红网时刻益阳3月21日讯（通讯员 罗甲 熊天奇）3月20日早上8点28分，安化县东坪镇人民政府值班座机电话响了起来。“喂，你好，谢谢你啊小伙子，我联系上了，联系上了！”群众的声音充满了感激和激动，原来是前一天的来电群众，他打电话找自己一位70多岁的朋友。由于年纪大了，许久没有联系，已经丢失了联系方式，他希望政府能帮忙找一下。

一条电话线，给群众送去的不仅仅是便利，更重要的还有满满的安全。今年1月19日，安化县正处于低温雨雪冰冻天气，下午17时40分，东坪镇人民政府值班电话接到东坪镇任坪村党支部书记谌关山来电，上报了他与网格员谌连菊在巡查中发现某村民屋后不断有碎石滚落，高处山体土石松动，且降雨仍在持续，存在崩塌风险的情况。值班人员及时上报，联村领导李强分析情况后立即组织受威胁人员转移，次日凌晨3时，该村民屋后发生山体崩塌，破坏房屋。由于信息及时上报，转移得当，没有人员伤亡，风险监测和火灾综合防治司将此次避险作为典型案例进行发文通报。这一事例的背后，是东坪镇通过值班电话获悉和处置了各类风险隐患、突发事件，如人员走失、山火和房屋失火等事件信息，最大程度地确保人民安全、减少事态恶化。今年来，东坪镇报告和处置紧急情况14起，守护了数十个家庭的安全。

群众满意度是衡量政府工作的晴雨表，群众安心放心是政府工作的底线，东坪镇坚持“民有所呼，我必有应”。为了及时听到群众的意见和呼声，东坪镇党委政府在部署上持续改进、行动上快速落实，要求接听电话人员认真倾听、记录，耐心答复每位群众来电，做到“接电即办”。对于群众反映的合理诉求，能当场办理的当场予以答复，不能立即解决的要向相关部门反应情况，跟进落实、及时解决，并做好解释和疏导等工作，确保群众满意；对于值班电话接到的安全隐患、突发事件报告，要及时上报、迅速处置，全力保障人民生命健康和财产安全。同时东坪镇建立健全值班值守工作机制，提供“7×24”小时全天候人工服务，执行了党政主要领导牵头、副职领导带班、站所长和一般干部值班制度。在节假日期间，值班领导组织值班人员召开专题培训会，明确工作纪律，强调值班任务和流程、规范值班交接手续，强化带班、值班人员的责任意识和纪律意识，保证接听电话队伍的专业性，不断推动值班值守工作落实到位。

下阶段，东坪镇将继续通过值班电话这一沟通桥梁，将一句句承载着群众期盼的声音，在电话里变为现实；将一段段满怀人民愿望的文字，在电话里化为实事，用电话线架起服务群众“最后一公里”的连心桥。