市民送来锦旗。

红网时刻 通讯员 袁新京 益阳报道

“怪事年年有，近年特别多。原来打市长热线都是投诉，像这样用来点赞，我也是大姑娘坐轿头一回遇到。”初次接到市热线办的情况反馈，湖南省益阳市自然资源和规划局（以下简称益阳市局）党组成员、副局长胡能灿感到十分诧异。

今日之果，孕于昨日之花。2023年9月9日，为落实第七次全国县级以上公共图书馆评估定级迎检要求，资阳区图书馆向益阳市局政务窗口提出申请，希望在9月16日前办结划拨供地、规划许可和不动产登记。

民有所呼，资规必应。窗口工作人员张伏洪认真履行“首问负责制”，在热情全面地一次性告知办理程序、资料清单等基础上，迅速报告值班领导开辟“绿色通道”，由“小益小阳”志愿队提供“全程帮办”服务，及时主动协调相关单位和部门，用不足4个有效工作日的时间，就办结了各项审批向用户颁发用地规划许可证和不动产证。

“这事正常情况下两个月都不一定办得下来，我抱着死马当活马医找上的你们，没想到在贵局帮代办志愿人员的暖心服务下，让我亲身见证了益阳‘资规速度’。兴奋不已我就打了一个市长热线，不过我可不是投诉，是点赞！”资阳区图书馆党支部书记何夸洋表示。

一件事一次办服务台。

近年来，益阳市局不断深化政务服务改革，围绕资规领域的便民、利民、惠民持续发力，倾心打造“小益小阳帮您办”政务服务品牌，有效地实现优化营商环境，为全市高质量发展提供资规动能。

惠企便民“极畅受理”。在行政审批、便民服务、政策兑现、要素保障上追求“极畅”。实现窗口由“接待型、传达型”向“审批型、服务型”转变，“一次性”可高效办结“多件事”。审批环节由原来的8个优化到最多4个。

集成服务“极简审批”。着力审批材料、审批环节、审批方式、审批标准、审批结果“极简”。服务前移实行“一站帮办”“一室审批”，全力推进政务服务提质增效。工程建设项目审批时限压缩到法定时限20%以内，其他事项压缩到30%以内。

数据赋能“极速办理”。推行财产登记全程“自助”的“掌上办、网上办、码上办”，开通金融机构“融E办”和便民服务点“不见面审批”。启用“智能面签+不动产登记”痕迹管理系统，在全省率先以湖南省“一库一平台”实现全市域不动产登记“市县通办”“跨省合作办”的“极速”。高频事项从原来的9日缩至2日内办结。

需求导向“极优服务”。组建志愿帮办团队，推出“小益小阳帮您办”政务直播间，通过微剧场演绎和短视频让办事指南“会说话”，让办事群众秒懂资规事，实现网上、服务、直播间的“三厅融合”。设置财产登记企业VIP室，推出“不动产登记+水电气过户”联办，开设“办不成事”反映专窗，提供全生命周期的“极优”精准服务。

上门服务指导。

“这里是益阳市‘12345’政务服务便民热线。家住高新区黄女士来电反映，她到市民服务中心不动产专区办理房屋产权过户手续，你局文涛等同志态度好、业务精、服务到位，特委托我们表示感谢！”再次接到市热线办的情况反馈，胡能灿已波澜不惊。

2024年5月8日，窗口“小益小阳帮您办”志愿队值班人员何芬接待了一位特殊的客人，身体抱恙的黄女士有气无力地咨询着如何办理房屋继承登记，言谈举止充满着担忧。她耐心详细的了解到客户需求后，把黄女士的特殊情况告知了登记二科的文涛。

“根据您的口述和所提供的现有证件及证明材料，您属于本房屋的第一顺位继续关系人。只要资料齐全，办理这事并不难，您不必担心。我先帮您填写好申请表，再列出补充资料清单，方便您一次性收集齐缺失资料。”面对文涛贴心的服务，黄女士松了一口气。

次日，黄女士带齐所有资料，在文涛、何芬等“小益小阳”志愿队的“全程帮办”服务下，1小时内就现场办结了房屋产权过户登记手续。“辛苦你们了。一开始我以为会很麻烦，还担心跑这跑那自己的身体会吃不消，没想到你们安排了专人帮我办，这么快就拿到证了。”

这是益阳市局借助大数据、人工智能等新技术，通过“数字赋能”，全力打造“互联网+”智慧登记所带来的新变化。

市不动产登记中心服务大厅。

实行信息集成、流程集成、人员集成，减少申请材料和办理环节，实现不动产登记、交易、缴税“一窗受理、并行办理”，推行“互联网+不动产登记”线上线下双运行模式。

依托国土空间”一张图”和时空云大数据平台，加快建设不动产登记云数据中心和云服务平台，全面梳理整合现有数据标准、业务流程、操作规范，夯实数据基础，加大信息共享力度。

官方微信公众号自助查询电子证照，推行不动产登记“规范化、无纸化、电子化”，推广使用不动产登记电子证照，与智慧城市大数据互通共享，拓展不动产登记电子证照应用场景。

推进“不动产登记+水电气”过户联办业务“五个一”服务模式，群众跑一次、申请一次、提交资料一次就可全部搞定办理不动产登记和水电气过户。

提供“小益小阳”全程帮代办服务。开通“融E办”网上办理系统，在银行设置便民服务点，可直接办理抵押登记，实现“不见面审批”，办事群众“零跑路”。

目前，益阳市局政务窗口企业之间存量房转移登记、小微企业首次登记以及园区工业项目首次登记等重点业务，实行即申即办、全程帮办，最快30分钟可出证书。

“市民朋友打市长热线点赞，既是对我们政务服务的肯定，更是对我们担当作为的鞭策。”胡能灿表示，下一步将坚持党建与业务深度融合，进一步完善惠企便民措施，拓展“小益小阳帮您办”政务服务品牌工作质量与效率，提高企业群众办事便利度，以实干实绩树立资规部门良好工作形象。