2023年是“双十一”的第15个年头，国民经济持续恢复、总体回升向好，消费新热点不断涌现，消费市场活力日趋恢复，消费结构变迁升级。距离“双十一”还有十多天，各大电商平台早已摩拳擦掌，纷纷推出优惠促销活动，抢占先机。

为此，益阳市市场监督管理局、益阳市消费者委员会特别提醒广大消费者，在“双十一”各种优惠和促销活动面前，要保持清醒的头脑，防范商家促销套路，理性消费，及时维权。

一、警惕“低价”看得见买不着

采取“虚假打折”“虚假标价”及不履行价格承诺等违法方式开展促销等问题是“双十一”乃至网络购物领域最为突出也最为普遍的一种乱象。先涨后降，预售价比直接买更贵，部分电商平台某些商品在“双十一”促销之前先涨价，而在促销当天降价，徒有优惠打折之表，实则价格持平甚至上涨，给人造成优惠力度很大的错觉。

二、警惕优惠领得着用不了

某些商家推出“前n名半价”活动，消费者通过定闹钟、盯屏幕、拼手速，在商家承诺范围内成功下单，可优惠不一定能兑现；优惠券使用门槛高，许多优惠券设置的条件过于苛刻，很多商品无法使用，要将秒杀商品和活动商品分开结算，否则优惠券派不上用场。

三、警惕直播平台低价诱惑

不少主播在直播间使用“最低”“地板价”等各种极限词汇，只为烘托促销氛围和吸引更多流量。实际上，低价看得见买不到，或者是商品价低快递费高，实现“堤内损失堤外补”。有的商家会在促销之前将一些相同产品加入到不同的促销活动中去，让消费者产生“同一个产品、不同价格”的错觉，其实这些商品是不同质量造成的价格差，同款不同质。

四、警惕保价虚晃退差价难

各电商平台公示的价格保护条例中，大部分包含“不支持价格保护的情形”，包括下架商品，删除链接，因消费券、红包、百亿补贴等导致的降价，商品属性参数并不完全一致等，为商家逃避保价责任提供了可乘之机。

五、警惕预售物流快退货难

近年来快递公司运用商品仓储前置等技术，缩短物流时间，预售商品付尾款后急速派单，导致部分消费者无法申请退款，必须等到收货后再行寄回，易产生退货邮费纠纷，消费者长时间都无法拿到退款。

六、若遇消费纠纷及时维权

消费者网购时，要留存好促销活动截图、聊天记录、电子发票、支付记录、物流信息等购物证据。一旦出现消费纠纷，若与卖家协商不成，应当先向卖家入驻的网购平台客服进行投诉，对客服处理仍不满意的，可根据平台上显示的卖家注册地址，拨打当地12315投诉举报热线电话，维护自身合法权益。