红网时刻 通讯员 刘盛强 邬佳胜 益阳报道

“优化营商环境永远在路上，再怎么强调都不为过！”今年以来，益阳市医保局把围绕“执行力提升年、能力素质提升年、营商环境提升年”三大主题作为工作主线，紧盯医保领域参保企业和参保群众诉求，创新方式方法，用心用情扎实做好医保信访工作，为参保企业和参保群众提供全方位、全周期、全渠道服务，以更优质、更高效的服务赢得群众纷纷点赞，助力营商环境大提升。

做好信访工作，办好群众“暖心事”。益阳市医疗保障局始终坚持以人民为中心的发展思想，持续聚焦群众急难愁盼事项，将医保信访工作与业务工作同研究、同部署、同落实，严格落实领导干部接访处访下访制度，以领导包案化解为抓手，加强镇街社区和“两定”医疗机构调研，分析前期信访内容，加大医保政策宣传力度和覆盖范围，综合运用政策、教育、疏导等手段和办法，充分做好接访息防，防止重复防，积极帮助信访人解决实际困难。加强部门协同办理，高质量推动案件化解，着力解决基层群众急难愁盼事。截至目前，已办理各类来信来访共计95件，受理热线信件346件，群众满意率98%以上。

与此同时，为当好宣传“声力军”。益阳市医疗保障局设立医保投诉咨询电话，认真记录群众来电来信、网上留言、领导和上级部门批办件，热情接待群众来访，办理过程中积极和投诉人沟通，听取投诉人的合理诉求，本着依法依规的原则为投诉人解决医保问题，争取投诉人的理解，并在办结后及时进行回复。

通过充分借助广播、电视、微信公众号等媒介，主动回应人民群众关心的热点、难点问题，开展医保政策宣传。及时组建“医保政策宣讲小分队”进机关、进园区、进社区。

截至目前，已宣讲相关医保政策达110余场次，印制职工医保门诊共济、门诊慢特病种申报、异地备案等宣传资料共10余万份，着力提高参保群众对医保政策感知度、认同度和满意度，用实际行动搭起为民服务的“连心桥”。