红网时刻 通讯员 夏国平 周云峰 胡能灿 舒庆红 益阳报道

益阳市在党史学习教育中，创新设立不动产登记“一次未办好”专窗，接受群众咨询、求助5万次，办证“容缺”受理，指导群众依照政策解难题，帮助群众办成了100多件的不动产登记“难办事”。

2021年7月，市民刘国良继承父母原单位一套福利房产，办理不动产继承登记时，发现房产、土地分散登记，土地总证仍在原单位名下未分割。不动产统一登记受理窗口却需要在申请书上加盖原单位公章。刘国良跑了多次盖不到公章，与原单位主要负责人发生口角冲突，导致原单位领导对他避而不见。

无奈之下，刘国良到 “一次未办好”窗口反映问题，经益阳市不动产登记中心领导研究后，以中心名义发函给该单位，让其“私事”公办，该单位在不动产登记申请书上加盖了公章，刘国良因此顺利办好了不动产继承登记。“如果没有这个专窗，继承登记始终因 ‘资料不全’，成为继而不承的‘空中楼阁’。”刘国良感激地说，这个“放管服”改革新举措利民便民，一些让人着急上火的“疑难杂症”迎刃而解。

“不为不办找理由，只为办好想办法。专窗为群众办事提供兜底服务，让难点、堵点有出口，群众办事不白跑、不扑空。”益阳市不动产登记中心负责人宫星如是说，专窗有领导牵头负责协调处理，疑难杂症有地方“求症”，力求信访投诉现场解决。专窗由中心班子成员、副主任轮流值班，“一次未办好”窗口受理严格遵循四个“依”原则（依法依规、依职履责、依事制宜、依时答复），实行 “核实问题+协调整改”，容缺受理后5个工作日内将处理结果回复办事人。开设专窗后，窗口群众投诉率为零。

办证“一次未办好”原因很多，需要窗口工作人员准确甄别和“对症下药”。去年6月初，资阳区北门巷陈辉、廖耀星等多位居民前来反映一拖30年的居民楼办证难题， “一次未办好”专窗查询发现，该栋房屋因当年报建手续不全，属于登记业务历史“老大难”。

益阳市不动产登记中心将这个“老大难”纳入“学史力行，我为群众办实事”实践活动中，与市化解房地产办证信访突出问题领导小组办公室对接，将其列入益阳市问题楼盘化解项目。经多轮协调、调查，完善项目相关手续和资料，32户业主拿到了久违的《不动产权证》。