12315指挥中心
红网时刻 通讯员 龚月 王易敏 益阳报道
“您好,请问有什么可以帮您?”春节期间,益阳市12315指挥中心(设在市长热线集中受理中心)工作如常,一声声问候,只为第一时间接收群众诉求,守护安全、顺畅的消费环境,确保广大消费者欢度佳节。
2月3日,农历正月初三,某市民在二广高速益阳往邵阳方向的桃江某服务站,点了一份标价10块的饺子,买单时却被告知要收15元。热线工作人员接诉后,即时分流至当地市场监管部门进行现场调查处置。经调查,该高速服务站服务员因结算失误,导致多收费,执法人员当场责令该营业场所对所售商品明码标价并按标价销售。目前,该投诉者对处置结果表示理解并不再追究。
2月5日,消费者打来电话反映,节日期间在安化县羊角塘镇某服装批发城买了一件衣服,当时被告知可享受七天无理由退换货,但在退货期内去退货时却被拒绝,消费者认为不合理。受理此工单后,所在地市场监管部门立即派出执法人员前往调查,经协调,消费者与商家现已达成处置协议,消费者对投诉处理结果表示满意。
“不让消费者为消费烦心,让每起消费者投诉都快速受理与流转,是我们每位咨询员肩负的职责。”12315指挥中心热线工作人员邓婵娟说。
据了解,从1月31日至2月6日,益阳市12315指挥中心共登记受理消费者来电、互联网等各类投诉举报共计131件,所有工单均已依法处置,确保了热线24小时畅通无阻,消费矛盾纠纷及时解决。
来源:红网
作者:龚月 王易敏
编辑:岳敬然
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