益阳市生态环境综合行政执法支队信访科工作现场。

群众给益阳市生态环境综合行政执法支队信访科工作人员送上锦旗。

红网时刻益阳2月10日讯（通讯员 孙珊 刘霞）近日，生态环境部发布2020—2021年生态环境信访工作中表现突出的集体和个人表彰名单。益阳市生态环境综合行政执法支队信访科上榜！

“群众利益无小事。生态环境信访工作是生态环境部门直接面对群众，维护群众合法环境利益，提升群众环境获得感的一项重要工作。”益阳市生态环境综合行政执法支队信访科科长秦赳赳在接受记者采访时说。

2020年以来，益阳市生态环境综合行政执法支队信访科立足实际，多措并举，不断创新转变信访工作思路，推动解决群众关心的突出生态环境信访矛盾，为人民群众交上了一份满意的答卷。近两年来，全市环境信访秩序持续好转，未发生进京上访事件，也未发生因工作不到位引发的环境信访群体性事件。2021年，市本级共受理电话举报、来信等环境信访913件，办结率达100%。益阳市生态环境信访满意率持续攀升。

坚持高位推动，严格落实领导接访下访。把信访工作纳入重要议事日程，局领导班子定期听取工作汇报，分析信访形势；局党组班子成员带头落实“一岗双责”要求，解决信访难题；严格落实领导接访下访制度，深入开展领导干部接访、下访、包案工作，促进了各类环境矛盾纠纷的有效化解。2021年，局领导干部坐班接访12次，组织干部下访16批，领导包案4件。

坚持群众满意，大力化解环境矛盾纠纷。按照“横到边、纵到底、不留死角”的原则，采取日常排查、定期排查、专项排查、重点排查相结合的方式，认真对辖区内环境矛盾纠纷进行排查。对排查出的环境矛盾纠纷，逐一登记，逐一研判，逐一制定解决方案，明确整改措施和期限，落实领导包案制度，一些重点环境信访问题得到解决。如去年5月，资阳大队在办理益阳金仕达食品有限公司环境信访问题中，没有简单地“一罚了之”，而是深入了解事件发生的原因后主动提供服务，帮助企业追回第三方环保公司骗取的污染治理设施费用26万元。事后，企业负责人专程送来锦旗表示感谢。

坚持以督促改，积极化解信访突出问题。抓好生态环境信访案件的督查督办，重点对中央、省等转交办理的环境信访件和来信来访件进行全面梳理排查，对排查出的信访突出问题，逐一建立了台帐，并制定了切实可行的化解方案，做到“四定三包”（定领导、定措施、定时间、定责任，包案件调查、包问题处理、包人员稳定），严格按时间节点整改到位。同时，以环境投诉举报为线索，要求各分局加大企业监管力度，督促信访举报投诉涉及的企业落实环境保护措施。通过信访复查，加大检查频次和力度，确保企业污染治理设施正常运转，做到稳定达标排放，从源头控制不稳定因素。