十佳辅警候选人覃丹。

红网时刻 通讯员 汤奕 益阳报道

“报警线，生命线，遇到危难，第一时间拨打110。”三尺台、一根线、一个人，零距离服务，分秒不掉线，这就是“110”接警员。她们在电话里感受人间百态，急人所急，她们为报警群众排忧解难却从来都是“不识庐山真面目”少有赞许和掌声。

覃丹，女，1979年9月出生，从南县“110”创建那刻起，就一直坚守在“110”接警员岗位，24年不变初心。每一次电话铃声响起，她视之为社会平安稳定，人民群众生命财产安全的“呼叫器”，用专业和耐心为报警群众排忧解难。“成功处置数万条报警信息，24年零投诉”是她在接警员岗位交出的完美答卷。她连续多年被县局评为“优秀辅警”，2021年被评为全省公安机关110工作成绩突出个人并参加全省辅警骨干培训班。

革命精神传而承之警二代成了警一代

覃丹（右一）进行接处警指挥调度。

覃丹的父亲是名公安干警，从小耳濡目染父亲那辈老公安人兢兢业业，甘于奉献，公而忘私的优良作风和革命传统，她记住了一句话，“群众电话系群众，人民警察为人民”。高中毕业后，作为警二代的她选择了与父亲一样的路，进入了警校，进而成为了警一代，成为了南县“110”第一代接警员，一待就是24年。从懵懂焦躁到熟练沉着，从芳华正茂的少女到两个孩子的妈妈，解群众之所急成了她24年不变的坚持。

“110”接警员流动性大，覃丹始终坚守毫无怨言，每次有新进人员，她都主动承担“老带新”的任务，将她们培训为知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置。会受理报警、会准确指令、会指挥调度的熟练接警员。

事无巨细不论缓急万余警情无一错报

在24年“110”接警员生涯里，覃丹处置过的报警电话有数万条之多，却从未出过一次差错，并且零投诉，用自己的青春岁月执着的架起了警民“连心桥”。万中无一错的“成绩单”可不仅仅是一串数字，而是无数次精准迅速地抓住报警电话中的信息要点，是常年熟练地判断警情动态，是24载磨炼出来的清晰逻辑与缜密思维，以及为民服务的不变初心。

2018年8月的一天，报警人骆某称，在南华南路集贸市场对面处发现一曾骗其钱财疑似违法组织传销人员的孟某，当时骆某情绪激动，覃丹一边安抚报警人的情绪，一边迅速查看监控，拉近对准事发现场，让报警人确认是孟某身份并在有监控范围内想办法拖延不让其离开，并用对讲机派警。警情就是命令，接到指令后，世纪城警务站民警迅速赶到现场。到达后，民警发现有两名男子正激烈的争吵拉扯着，旁边围满了过往的群众。民警迅速介入，将拉扯的双方分开询问。孟某神色异常，且不能出示有效身份证进行登记。而此时的覃丹仍在关注着现场，能够纵观全局的她建议民警将双方当事人带离，避开人流密集的复杂现场，打破僵局。民警于是将其带至车内进一步询问，孟某终于承认是组织传销的违法人员。近日才带着妻子叶某，朋友易某从外地至南县家中，通过警综平台对孟某等三人身份进行查询。经查发现孟某三人都是刑拘在逃人员，三人参与一起涉案人员达一百余人，涉案金额达600余万元的非法经营案，案发后逃跑，被南县公安局经侦大队列为网上刑拘在逃人员，在事实面前，三人对其违法行为供认不讳，依法移送至经侦大队进行处理。

在常人眼中，“110”接警员似乎只扮演了一个接线员的角色，但现实中，接警仅仅是开端。“一个来电就是一个使命的开始，完成这个使命需要经验，更需要一颗缜密、负责的心。”覃丹深有感触地说。

2019年6月一天，报警人陶某辉称，有名男子张某存因房屋产权问题强行闯入其家中，并将门反锁，同时张某存还将门和电线连在一起，不让外人进去。覃丹接警后考虑到情况危急，一边立即指令南门口警务站第一时间赶往现场，要其切断电源疏散周围人群，一边通知双堰路警务站民警增援。经屋主报警人陶某辉同意，民警强行开门进入室内，发现张某存拒不配合，并且通过进入防护窗，坐在六楼阳台板上，有跳楼的可能。僵持时刻，覃丹立即通知消防大队增援，并及时联系张某存的亲属让其赶往现场，最后通过耐心做张某存工作，成功将其解救，化解了危险。

夫妻同心携手抗疫树旗解急万家安宁

2020年春节，新冠肺炎疫情猝不及防的袭来，无情的撕碎了人们的期盼，而这个春节也让覃丹刻骨铭心：丈夫是一名新闻工作者，从大年三十开始就一直冲锋在抗疫一线；年幼的女儿和上初中的儿子又患上了手足口病，作为母亲，覃丹知道这个时候孩子离不开妈妈，但她更明白“110”接警员岗位更需要她。疫情就是命令，坚守就是担当，大年初一覃丹又穿上了熟悉的警服。

覃丹坚守岗位不下“火线”，日均接警上报信息1000余个，第一时间接警、第一时间处置，确保每一条警情都能及时准确下达到位；与疫情联防联控单位联动协作，高效稳妥处置各类涉疫警情，对涉疫情警情标注“新冠”，提高录入质量，及时掌握总趋势及变化，为打赢疫情防控阻击战赢得先机。

“技精于专做于细，业精于勤守于挚”，24年的坚持覃丹成了同事眼中的“百事通”，法律法规、城乡高清摄像头位置、警力分布、部门职责......都熟记于心，她“与时间争分夺秒，用责任守护平安”。