红网时刻 通讯员 孙霞辉 益阳报道

今年的“双十一”提前来了！你玩明白了吗？众多平台玩出“新套路”！有在11·11当天优惠之前新增加了“一节”优惠，将“光棍节”变“双节棍”的；有从10月21日凌晨起开启预售，11月1-3日付尾款/满减的，花样！

随着“双十一”购物的火热进行，众多消费者也提出了疑问。消费者支付定金后，未支付尾款，定金是否能退？消费者是否能得到真正的实惠，是否会出现先提价再降价的情形？消费者支付定金并支付尾款，符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品，申请退货退的是尾款还是全款？

这些问题，益阳市消费者委员会给你解答！

这些问题一定要知晓

1.消费者支付定金后，若因消费者原因未支付尾款，定金不退，若是经营者原因，则经营者应双倍返还定金。

2.电商平台会有规则明确告知不允许商家先提价再打折，消费者发现可及时向平台方投诉。

3.消费者支付定金并支付尾款，符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品，可按照“七天无理由退货”申请退货，此时为全款退回（定金＋尾款）。

今年的“双十一”比往年提前，各大电商平台从10月21日起开始预售，“直播”销售方式盛行，益阳市消费者委员会提醒广大消费者在追求折扣优惠的同时，要选择正规网购平台，切勿盲目消费，谨防消费陷阱。

高度警惕“钓鱼网站”

消费者在网购时一定要选择经营资质齐全、信誉高、售后良好的购物平台和网店。不轻易登录陌生网站，点击不明链接，不随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等，谨防个人信息泄露，付款时选择使用正规的第三方支付软件。

冷静支付“预售定金”

“双十一”期间，各大网购平台和商家开始推出各种预售折扣活动，设置花样繁多的预售模式。消费者在缴纳“预售定金”前一定要仔细阅读、了解网购平台和商家的促销规则、活动细则，清楚预售定金是否可以退还，商品是否“必需”等情况，注意留存促销活动页面和商家承诺页面截图等资料。

理性对待“直播带货”

“直播带货”因方便快捷、互动效应好越来越成为“双十一”促销的重要方式。消费者在直播抢购下单时，要注意甄别、了解商品的来源、效能及宣传的优惠措施，不轻易迷信网红效应，勿冲动跟风购买，及时以截屏等方式保存相关证据。

谨防套路“先涨后降”

消费者可提前关注商品价格波动，多渠道对比价格，不要轻易被低折扣迷惑，按实际需求购买商品，通过录频、截屏等方式妥善保存好购物小票、订单信息、付款记录、平台宣传广告、优惠促销页面、商家服务承诺等资料。如遇合法权益受到损害要及时拨打12315投诉热线或向当地消费者组织寻求帮助。