民警与群众微信预约办理户籍业务。

民警为特殊群众提供加急服务。

疫情期间民警在公安窗口服务群众。

派出所户籍室办理户证业务。

红网时刻 通讯员 李佩 益阳报道

一场疫情开启了农历新年的大门，疫情就是命令，防控就是责任。自新冠肺炎疫情暴发以来，益阳市赫山公安分局强化责任意识，忠诚履职担当，通过上下联动、线上线下联动，一手抓战“疫”，一手抓服务，在疫情防控中确保户籍服务不掉线。

预约服务助力战“疫”

“喻所长，请问办理身份证需要带哪些资料，今天是星期天，上班吗？”“带户口本，本人过来办理，下午3点过来吧！”2月9日上午，泉交河派出所所长喻慧接待了一起微信预约办理户籍业务。自疫情防控一级响应以来，获全省首批“枫桥式公安派出所”称号的泉交河派出所，积极拓宽户籍业务办理渠道，发动民辅警加入各管片村组网格化管理群，为群众办理户籍业务提供微信咨询。据统计，自疫情暴发以来，泉交河派出所民辅警已加入辖区村组社区网格化管理群80余个，为群众提供网上咨询办事50余次，指导群众利用湖南公安服务平台补办身份证20余次。这是分局人口与出入境管理大队指导辖区派出所开展预约服务的一个缩影。

受疫情影响，赫山区政务服务大厅于2月1日至10日曾暂停开放，分局及时启动“预约办事”服务，通过赫山公安微信公众号、赫山公安分局官方微博、网站、告示等多种途径公开窗口咨询电话、发布办事须知，并坚持24小时在线服务，引导群众通过湖南公安服务平台开展“网上申报、申请材料快递寄送、证照快递送达”审批服务，让群众最大程度知晓如何安全、便捷办事。同时，在各户籍窗口配备口罩、消毒液、手套、护目镜等防疫必备装备和物资，坚持每日两次对窗口消毒杀菌，确保接待场所通风透气，积极营造安全的服务环境。截至目前，赫山公安分局人口与出入境管理大队共办理身份证1100余张、出入境证件30余张，受理各类户政业务审批50余次、外国人签证10余次，补录二代身份证指纹1000余次，劝阻出境旅游人员60余人次。

“互联网+”助力战“疫”

疫情期间，分局人口与出入境管理大队指导各派出所户政窗口充分利用“互联网+政务服务”平台为企业和群众做好服务。针对需要现场办理的新生儿上户、户口迁移异动、居住证办理等户政业务，工作人员第一时间通过电话告知群众提交资料在网上预审，最大限度减少窗口流量，降低疫情传播风险。同时，安排专职民警每日登录湖南公安服务平台及时答疑解惑，回答群众网上咨询，尽量让群众少跑腿、不跑腿，减少在窗口等候时间，提高办事效率。

为尽量减少人员聚集，人口与出入境管理大队对各派出所户籍室疫情期间受理的相关户政业务实行无纸化审批，由户籍员将业务受理资料扫描输入人口管理系统，再由大队审批民警在线完成业务审批。疫情期间，分局各户籍窗口共引导办证50余次，回答网上咨询300余人次，受理电话咨询500余人次。

特事特办助力战“疫”

3月4日上午，在泥江口派出所户政大厅，村民贺某脸上挂满了笑容，“想不到在疫情期间这么快就办到了身份证，感谢民警为我解了燃眉之急！”

现年40岁的贺某是泥江口镇七里江村人，在江苏省经营一家五金厂，回老家过年时不慎将身份证遗失，贺某在年前向派出所说明情况，申请补办了身份证。疫情暴发后，贺某担心办理身份证可能会延期，没有身份证将给其经营活动带来诸多不便。可是让贺某没想到的是，补办的身份证如期而至。目前贺某已顺利赶往江苏组织复工复产。

疫情防控期间，人口与出入境管理大队外管民警一直保持电话畅通，为辖区外国人提供咨询服务，稳妥安排外国人签证、停居留证件受理签发。对因疫情导致的签证超期，停居留证件超期情形特事特办。

越南籍女子BUI THI TU因其签证于2020年1月30日到期，欲回国，在高速公路上被劝返，导致无法离境，签证超期后，大队对其做出不予处罚决定，并给予签发10天停留签证，帮助其离境。韩国籍男子崔某哲，因疫情防控无法提交健康证明，大队容缺受理，为其提供居留便利，给予签发半年期居留许可。

一个个坚毅的身影书写战“疫”中一个个服务故事，疫情纵无情，服务有温情，战“疫”有我，请您放心。