红网时刻益阳9月11日讯（通讯员 王名魁 记者 钟浩）“我对投诉处理结果以及调解人员的态度都很满意，谢谢你们维护了我的正当权益！”，日前，资阳工商分局监察室工作人员电话回访一起消费纠纷投诉者时，被访者廖先生给出了满意的回答。

今年来，资阳工商分局进一步创新消费维权工作机制，不断健全完善消费纠纷调解处理回访制度。对全局每一起调解办结的消费投诉案件，分局监察机构定时实行回访制度。通过采取电话回访、书面上访、上门回访等形式，对案件办结质量、处理结果、协议履行以及工作人员的服务态度、工作作风等认真回访核实，进行满意度调查，征求回访对象的意见建议。对回访结果投诉人表示不满意的，由分局监察室调查原因，如系工作人员存在态度不端、作风不廉、作为不力、处理不公或有其它违纪行为的，依纪依规追究其相关责任。

据了解，分局推进落实消费纠纷案后跟踪回访制度以来，有效避免和减少了重复投诉、多头投诉，促使消费纠纷公正及时解决，案件调解效率和质量明显提高。今年来，分局12315、各工商所、区消委等消费维权机构共化解、调处各类消费纠纷280余件，为消费者挽回经济损失41万余元。目前，已回访投诉件241件，回访率86%；受回访的投诉者中，满意率和基本满意率达到98.8%。