近日，益阳市中心医院免陪照护护工收到一面致谢锦旗。赠送锦旗的是骨外科一病区21床患者郭奶奶的家属，家属对护工及团队的专业服务与人文关怀给予高度赞扬，称其“不是亲人，胜似亲人”，这也让无法陪护的家属感到安心与慰藉。

11月初，年过七旬的郭奶奶因骨盆骨折入住骨外科一病区。由于病情需要手术治疗，且术后需长期卧床康复，而郭奶奶的子女因工作原因无法长期陪护。了解到家属的实际困难后，病区护士长主动介绍了医院“免陪护专业照护”服务，该服务由经规范化培训的专业护工提供24小时生活照护。

“起初我们有顾虑，担心护工不如家人贴心。”郭奶奶的儿子表示，“但第一天视频探视时，看到母亲被照顾得整洁清爽、情绪平稳，我们悬着的心就放下了。”

负责照护郭奶奶的护工杨师傅，是医院护工团队的资深成员。每日清晨，她协助郭奶奶洗漱、整理床铺，耐心喂食；康复时段则严格遵循医嘱，协助进行关节活动，预防并发症，并将康复进展及时反馈给家属；夜间定时协助翻身，确保患者舒适入睡。

医院的免陪照护服务并非简单的“雇护工”，而是整体护理服务体系的重要组成部分。所有护工均须经专业培训，考核合格后持证上岗，培训内容涵盖基础护理、感染防控、急救知识、心理沟通及人文关怀等方面。

医院实行“护士—护工一体化管理”模式：护士负责专业医疗护理，护工负责生活照护，两者分工明确、协作紧密，共同构建起患者的支持系统。

面对社会老龄化与双职工家庭陪护需求增加的现状，医院自今年初推出免陪照护服务以来，已服务超400名患者，家属满意度达95%以上。目前，医院免陪照护团队已发展至100余人，可根据患者需求提供个性化服务方案。护理部表示，将继续完善培训体系与服务质控，让更多家庭受益。