培训现场。

红网时刻新闻 通讯员 王旋 益阳报道

为深入贯彻落实优化营商环境的决策部署，持续激发市场主体内生动力与发展活力，赫山区税务局通过强化政策精准推送、深化业务流程再造、加速智慧税务赋能等一揽子举措，系统提升办税缴费效率与服务体验温度，取得了显著成效。

聚焦核心诉求，提升服务精准度与满意度

针对纳税人关切的数字电票赋额、退抵税费、税务注销等高频业务痛点、堵点，积极联动内部多业务部门，对现有流程进行全面梳理、整合与精简，着力压缩资料内部流转与审批环节时限，显著缩短相关业务的平均办理等待时间。同时高度重视政策辅导的及时性与有效性。通过每季度常态化举办“纳税人学堂”，围绕“新办纳税人开业辅导”“社会保险费政策解读”等主题开展专题培训，帮助市场主体及时了解、准确掌握、熟练运用各项税费政策与操作流程，为各企业稳健经营与长远发展提供坚实的政策支撑。

深化智慧赋能，拓展“线上”办税新场景

为切实降低纳税人办税负担，推动“多走网路、少跑马路”，积极推动办税服务厅的职能转型升级。一方面，优化厅内布局，设置功能完善的自助服务专区，并配备专业导税人员提供现场操作指导，逐步培养纳税人线上办税习惯；另一方面，强化征纳互动服务平台的运营保障，通过增配后台坐席人员、优化问题响应与处理机制，确保线上咨询与业务办理渠道的畅通、高效。目前，纳税人通过电子税务局征纳互动平台发起的人工互动服务成功率已稳定在95%以上，为纳税人缴费人提供了体验更佳、响应更快、稳定性更强的线上服务。

多措宣传纳税人满意度调查，助力意见收集更客观

为积极配合上级部门开展的2025年度全国纳税人满意度调查工作，精心策划宣传方案。通过制作通俗易懂的“纳税人满意度调查问卷参与方式”宣传横幅与操作手册，并联动各税务分局开展线上线下融合宣传，确保纳税人对参与途径的全面知晓，为客观、真实收集纳税人意见建议奠定了坚实基础。

赫山区税务局相关负责人表示将继续锚定纳税人缴费人的实际需求与期待，纵深推进“智慧税务”建设，推动纳税服务更加精细化、智能化、个性化，努力打造负担更轻、办税更快、服务更优、环境更佳的税收营商环境，为赫山经济高质量发展贡献更坚实的税务力量。