自2023年启动“游客满意在益阳”三年行动以来，益阳市以提升游客体验为核心，通过优化服务设施、创新文旅产品、强化市场监管等举措，推动旅游业提质升级。今年一季度，全市接待游客同比增长13.54%，实现游客总花费同比增长12.42%；“五一”假期，59个文化旅游监测点接待游客同比增长41.62%，交出了一份亮眼的成绩单。

3年来，益阳市大力完善旅游景区（点）公共服务体系。持续升级改造游客中心、停车场、充电站（桩）、标识标牌及信息咨询、安全救援等设施，完善无障碍通道、特殊人群停车位、辅助代步工具和医疗救护服务保障。开展两批次旅游厕所2022版国家标准分类评定工作，认定I类旅游厕所34个、Ⅱ类旅游厕所141个；景区重点区域免费Wi-Fi、在线预约等功能全面普及；交通接驳体系进一步优化，串联安化茶马古道、桃花江竹海等核心景区，游客“最后一公里”体验大幅改善。安化茶旅文康一体化项目等2个项目入选全省重点建设项目名单；市博物馆数字化观览服务平台建设项目完成85%；益阳市入选第二批全国互联网上网服务行业云服务试点城市，为全省唯一。

立足“益山益水·益美益阳”品牌，益阳市深挖地域文化特色，打造了一批沉浸式文旅项目。青云洞·云上九歌溶洞景区、沉浸式楚风竹宴剧场《桃花江竹海幻境》、洞庭罗文涂鸦艺术景区等成为网红打卡点；连续举办三届益阳市文旅融合发展大会，推出赏花、茶旅、康养、乡村民宿等主题线路。承办“寻找美丽中华”全国乡村定向系列赛事(湖南桃江站)等国省级体育赛事33项，累计吸引200多万人次“跟着赛事来旅游”。全市新增4A级景区4家、省级旅游度假区3个、省级文明旅游示范单位4家、五星级旅游民宿2家、四星级旅游民宿5家、四星级旅游饭店2家。全市10家景区、4道美食入选全国特色节气美食旅游线路，3家单位入选湖南工业旅游精品线路。

为营造放心消费环境，益阳市完善“1+7+N”旅游市场综合监管机制（市执法支队+县市区执法大队+多部门联合执法），重点开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题整治，市文化市场综合行政执法支队查处的谢某未经许可经营旅行社业务案入选省文化和旅游厅2024年旅游市场专项整治行动指导案例。2023年以来，益阳市累计处理相关投诉纠纷34起，为全省最少，且办结率、满意率均为100%。