自助办税区人员正在为特殊群体帮代办。

红网时刻新闻益阳1月23日讯（通讯员 邓嘉莉 王洲和 张辉）年关将至，“春节经济”日渐火热，纳税人缴费人的办税需求逐渐增多。为全力保障春节前税费服务工作高效有序开展，近日，沅江税务办税服务厅多点发力，优化办税流程，提升办税效率，保证节前办税高峰不“拥堵”，让纳税人缴费人办税缴费更便捷。

服务及时办，让综合业务办理更安心。办税服务厅制定了节前高峰期应急预案，编制了县局领导班子大厅轮值表，维护大厅秩序；机动调配全局青年业务骨干，根据业务类型对到厅纳税人缴费人进行网办、自助办、窗口办的科学分流，办理业务和咨询业务的进行分类“服务”，遇到“疑难杂症”时立即开设潮汐窗口并登记台账、跟踪反馈、收集意见、全程陪办，对业务复杂、业务处理有困难的企业采取“一对一”的兜底承办方式，对纳税人缴费人的难题解决一兜到底。

业务重点办，让特殊群体办税更暖心。沅江税务办税服务厅结合“智能办税”与“精细服务”，专门为老弱病残孕等特殊群体开辟了“绿色通道”，提供一对一“帮办”全程服务，安排专人提供各项“专属”服务，让特殊群体办税缴费方便快捷的同时，更能感受线下服务带来的获得感和满意度。同时，加强与人社、医保等部门协作，专门解决特殊人群社保缴费方面的热点难点问题，竭尽全力为特殊人群暖心服务。

审批一次办，让线上业务办理更舒心。沅江税务依托“征纳互动”平台，打造线上线下融合的办税服务新模式。线上，纳税人可随时通过电子税务局板块发起互动，进行业务咨询和办理等操作，享受智能互动和人工答疑的专业服务；线下，合理规划办税服务厅区域功能，增强导税台资料预审、简事快办能力，确保窗口办理业务高效顺畅。在办理业务过程沟通方面，实现了对讲机的增设，在厅工作人员通过对讲机实现跨区域呼叫，线上审批中心专人即时审批，保证业务的一站式办理，纳税人不用再折返跑。

“以前办理纳税申报需要从乡下跑到大厅来，先取号、再叫号、再办理，费时费力。现在好了，线上申报更加便捷，我在家通过征纳互动服务，也可以办理涉税事项了，真是简单、高效又便捷。”沅江市霞辉便民超市法人席女士在办理完小规模纳税人季度申报业务后感慨道。

下一步，沅江税务将纳税人缴费人满意度、体验感作为税费服务的出发点和落脚点，创新服务方式，提升服务能力，不断优化风清气正的营商环境，以高质量的办税服务推动沅江税务高质量发展再上新台阶。