大通湖区政务服务大厅工作人员为办事群众解读社保政策。

红网时刻新闻 通讯员 毛佳 王玉洁 益阳报道

“现在查政策方便了，但社保规定多、术语专业，自己看还是容易迷糊。多亏了大厅同志耐心讲解，养老保险转移、缴费年限这些事儿，现在心里可有底了！”近日，在大通湖区政务服务大厅，刚听完工作人员详细解读社保政策的盛莉女士由衷感慨道。

盛女士的满意体验，源于大通湖区政务服务大厅推出的一项暖心举措——“清晨服务”。7月8日早上8点，距离正式上班还有一段时间，已有不少办事群众陆续抵达。大厅工作人员早已行动起来，引导群众进入凉爽的室内有序等候，并贴心告知具体上班时间。

主动服务 精准化解“政策愁”

区政务服务大厅副主任张鑫在巡视中发现，有办事群众正对着社保窗口的政策指南面露难色。经询问，这位群众是想了解最新的城乡居民养老保险缴费档次调整和待遇变化政策，但对文件中的专业表述难以理解。张鑫立刻上前，化身“政策讲解员”，用通俗易懂的语言详细解释了不同缴费档次的待遇差异、年限计算等核心要点，并手把手指导群众通过“湘易办”APP实时查询最新政策指南。像这样工作人员主动发现需求、精准提供帮助的场景，在清晨的大厅里已成为常态。无论是政策理解有困惑，还是对“掌上办”流程不熟悉，工作人员都热情相助，致力于消除信息差，跨越“数字鸿沟”，让便捷服务真正惠及每一位群众。

党员带头 服务升温有“密码”

“清晨服务”机制是该区政务大厅深化便民服务的一项新尝试，而党员干部带头参与服务则是其核心“密码”。通过党员干部靠前服务、率先垂范，不仅有效化解了群众早起办事的急躁情绪，更在面对面交流中积极推广“湘易办”“一网通办”等线上便捷模式，引导群众熟悉数字化办事渠道。如今，“不用着急，我帮您看看”“手机这样操作更方便”等温暖的话语在大厅里时常响起，政务服务的“温度”持续提升。

多维发力 织密便民“服务网”

近年来，大通湖区政务服务大厅紧紧围绕“放管服”改革要求，不断优化服务场景，着力构建线上线下一体化的便民“服务网”。除创新推出“清晨服务”外，大厅还持续完善线上办事指引，让群众能快速精准获取办事流程；窗口人员提供专业“帮办导办”，给予“一对一”贴心指导；同时不断优化线下流程，精简环节，压缩群众等待时间。通过多维度协同发力，有效推动“数据跑路”替代“群众跑腿”，让办事更便捷、更高效。

此次“清晨服务”举措的推出，是大通湖区优化营商环境、提升政务服务效能的又一务实行动，进一步拉近了政府与群众的距离，切实增强了群众的获得感和满意度，让高效、便捷、有温度的政务服务成为大通湖区的一张亮丽名片。