红网时刻 通讯员 张宁 陈驰 益阳报道

近年来，赫山区自然资源局牢固树立“群众利益无小事”工作理念，坚持把信访工作作为知民情、护民利、凝民心的一项重要工作，努力解决人民群众在自然资源领域的合理诉求，全方位优化营商大环境。

强化信访源头治理

通过加强自然资源法律法规的宣传、优化审批流程等措施，减少因信息不对称、群众对政策的理解偏差等原因引发的信访；全方位、多角度解读《信访工作条例》，引导群众依法、理性、有序、文明信访。2024年以来开展专题普法宣传6次，发放宣传手册800多本，提升了人民群众对自然资源法规的知晓率和对自然资源信访工作的认可度。

建立快速响应机制

该局明确由法规股牵头负责信访工作，严格实行“接诉即办”工作模式，本着“马上办、限时办”的原则，对受理的自然资源信访投诉第一时间快速交办，及时组织工作人员实地深入现场开展调查取证，确保信访人合理诉求得到快速有效解决。

提高信访办理质效

针对一些重复投诉、情况复杂、矛盾突出、影响较大、群众反映强烈的重大疑难案件，实行领导包案化解机制，加强相关部门的协调联动，有效管控、限期化解；实行“回访制度”，对已经结案的信访件限期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访等情况。

有效化解群众矛盾

围绕群众高度关注的耕地保护、违法用地、非法采矿、问题楼盘产权办理等自然资源领域信访突出问题，局领导多次带队实地核查，了解群众诉求，指导整改协调解决。截至目前，该局已接到各类信访线索127起，全部在规定时限内予以回复，做到了调查及时细致、答复精准规范。