益阳市民服务中心不动产专区。

“您好，这里是益阳市‘12345’政务服务便民热线，请问有什么事情可以为您服务？”“您好，我打这个电话是为了感谢益阳市政务中心不动产专区工作人员为我热情办理不动产转移登记业务。”……

近日，益阳市自然资源和规划局收到了一份特殊的“12345”政务服务便民热线交办任务，家住高新区的黄女士反映：她到益阳市民服务中心不动产专区办理房屋产权过户手续，局不动产中心的文涛同志热情协助办理业务，特来电表示感谢，请相关部门转达。

“同志打扰了，我想咨询一下这个房屋是否可以转移到我名下？”5月8日上午，身体抱恙的黄女士带来到我局不动产中心导询台，了解如何办理房屋继承登记手续，心中带着些许担忧。

前台工作人员何芬热情接待，详细了解她的需求后，将黄女士的特殊情况告知了登记二科文涛。

在业务办理窗口，文涛详细询问其具体情况，逐一核对她现有的证件及证明材料。“根据您的口述，结合具体资料来看，您属于本房屋的第一顺位继承关系人，我先帮您填写前期申请的相关表格，后期还需要补充一些缺失的资料，我等会儿一项项告诉您。”文涛一边核对资料一边说道。

次日，黄女士带齐了所有资料，相关工作人员现场为其办结了房屋转移登记手续。“实在是辛苦你们了，一开始我以为会很麻烦，没想到这么快就处理好了。”黄女士离开前向中心工作人员表示。

在登记大厅类似暖心服务还有很多，党员先锋导询台、小益小阳帮您办、雷锋志愿服务站、办不成事反映专窗等都是以群众需求为出发点来“量‘心’定制”，让每一位办理登记业务的市民都能感受到真正的便民服务。

今年以来，市不动产登记中心通过各类答复方式及时解决群众问题近百余次，开展绿色通道上门面签、基层社区送证送策等各类志愿服务活动58次。制定出台了《关于进一步提升益阳市本级不动产登记便利度 促进营商环境优化的实施方案》《益阳市本级不动产登记数据实时汇交质量控制方案》等一系列制度，旨在解决群众身边实际问题的同时，将惠民政策和贴心服务送到群众身边，用实际行动践行走好新时代群众路线。