旅客进站乘车。
红网时刻益阳4月5日讯(通讯员 杨颖凰 崔丽丽)4月4日,随着清明小长假的来临,益阳南站增开临客3对,根据节假日期间旅客集中出行的实际情况,益阳南站紧盯客流量大、列车密集到达时段的旅客乘降安全。为方便旅客快速进站乘车,安检针对客流量情况增开双机,对于站台交汇列车车站采取截流方式,防止旅客上错车,影响旅客后续行程。
针对清明节假日客流量增大的情况,为有效的帮助旅客出行益阳南站的“银城花”也是快速穿梭在候车室的人群中,积极的为旅客服务,全面提升清明小长假出行满意度。
上午9时许,益阳南站服务台接到视障旅客王先生的重点预约,“银城花”服务队员凡慧接到通知后,根据天气情况,提前为旅客准备好温水,并引导旅客从绿色通道进站候车、检票、上车等,其一站式暖心服务获旅客点赞。
据了解,王先生此次出行是想要与家人一起去凤凰古城旅游,但因视力障碍,行动缓慢,担心赶不上车,于是在他女儿的推荐下使用了 12306重点旅客预约服务。
“铁路出行,对我们真的是越来越方便了,在APP上预约完毕后,没想到你们这么快就主动联系我们,并再次和我们确定服务需求!感谢感谢!”王先生与家人临上车前对工作人员这样说。
同样,带小孩的陈女士因独自出行而且行李较多,在了解到车次信息后,“银城花”凡慧主动帮助该旅客提行李,并提前引导进站上车。
候车室全天开放母婴室及军人候车室,母婴室内设有单独的哺乳室,供需要哺乳的旅客。温馨提示,有特殊情况需要铁路人员提前帮助的旅客,可以进入铁路“12306”APP,提前预约重点旅客服务。未来得及预约的,也可到现场找进站口工作人员直接寻求帮助。
益阳南站将用暖心的行动守护你们平安出行。
来源:时刻新闻
作者:杨颖凰 崔丽丽
编辑:唐莉
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