活动现场。

红网时刻 通讯员 陈琳 何敏 益阳报道

为切实履行消费者权益保护主体责任，提升消费者金融素养及风险防范意识，增强消费者依法维权意识和能力，近期，湖南银行益阳分行在各级监管机构的共同指导下，全面启动以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题的“315”金融消费者权益保护教育宣传活动。

立足线下网点 筑牢宣教阵地

该行充分发挥网点阵地宣传优势。在辖内各营业网点悬挂宣传横幅，在电子显示屏滚动播放活动口号等。通过营业网点电子屏展播教育宣传视频，营造良好宣传氛围。活动当天，依托公众教育服务区宣传、厅堂微沙龙等方式，组织工作人员担当宣教员，向前来办理业务的客户积极普及金融知识，倾力保护金融消费者合法权益。网点内主动公布投诉电话和投诉处理流程，保证投诉渠道畅通，及时妥善处理金融消费者咨询和投诉，接受社会公众监督。

发挥线上优势 普及金融知识

该行积极探索线上宣传方式，充分利用社交平台、官方网站、手机银行、微信朋友圈、视频号、抖音等不同载体，以视频、图文等新形式扩大宣传覆盖面，帮助消费者提高警惕、擦亮眼睛，保障消费者的财产安全权和公平交易权。为拓宽宣传渠道，该行通过个人信息保护、安全支付等多项专题案例，向金融消费者普及非法买卖银行账户、出卖个人信息等违法行为的危害，并借助多种新媒体渠道线上推广，持续拓宽宣教途径，充分保障消费者的受教育权和知情权。

创新宣传手段 分支联动宣教

活动期间，为强化活动的组织推动，形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围，共同树立行业良好形象，主动打通金融宣教的距离，将金融知识送到群众身边。该行行领导班子深入各营业网点，带头向金融消费者宣传金融常识的政策法规，牢固树立以人民为中心的价值取向，接受消费者现场咨询投诉，为消费者答疑解惑、接受访谈、回应诉求等。充分利用每周三进行的“老年人课堂”活动，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，聚焦老年人常用的金融产品、专门针对老年人的银行服务政策进行教育宣传，增强老年群众获得感。同时积极组织进社区、进校园、进企业、进商圈，结合新产品、新业务、新政策普及金融知识，创新宣传手段，丰富宣传金融消保教育宣传氛围，共同树立行业良好形象，得到了客户的高度认可。

下一步，该行将以此次活动为契机，推进教育宣传长效机制建设，做好金融消费者权益保护宣传教育工作的长期统筹规划，确保教育宣传工作的连续性和有效性。不断加强消费者权益保护教育宣传工作力度，帮助消费者提高金融素养，提升依法维权、理性维权的能力，增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。