办税服务厅导税台工作人员为纳税人辅导办税业务流程。

红网时刻 通讯员 胡世泉 益阳报道

2023年，资阳区税务局第一税务所（办税服务厅）被益阳市妇女联合会评为“益阳市巾帼文明岗”称号，现有工作人员25人，其中女性工作人23人，承担了全区企事业单位和30余万居民的税费征缴重任。2023年业务总量达到25万余笔，线上办税率达到94.88%，秉持着“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，她们发挥自己温柔、细腻、坚韧的特点，微笑服务，让群众舒心；柔性执法，让群众暖心；便捷服务，让群众省心；廉洁从税，让群众安心，以“四心”为民，提高了纳税人缴费人满意度，提升了税务部门的美誉度。

坚持党建引领，打造极致纳税服务品牌

以加强支部五化建设为抓手，坚持以党建引领纳税服务，设置“党员示范岗”，发挥党员先锋模范作用；组建志愿服务者队，为纳税人缴费人解难题办难事；制作涉税操作指南，让办事群众一册在手办税无忧。2019年10月入驻区政务中心以来，2020年和2022年连续两年获区局绩效管理“先进部门”称号，获评区政务中心“红旗党小组”称号9次，13人次被为“党员示范岗标兵”，连续两年被评为“明星窗口”，2022年被资阳区妇联评为“三八红旗集体”，2023 年荣获“益阳市巾帼文明岗”称号。

内外兼修提质，争创高效便民办税窗口

不断优化服务流程，提高服务效率，通过精简流程、减少审批环节、推广电子化办税等方式，提高办税效率，减少纳税人等待时间；提供多元化、个性化的服务，针对不同纳税人需求，提供多元化、个性化的服务，如为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务，为重点企业、项目纳税人提供绿色办税通道等；加强与纳税人的沟通与联系，通过多种渠道与纳税人保持沟通联系，如电话、短信、微信、征纳互动等，及时解答纳税人的问题，提供必要的帮助和指导；建立完善的监督机制，接受社会监督，通过公开投诉电话、设立投诉箱等方式，接受社会监督，处理投诉和建议，不断改进服务质量。

秉持创新驱动，促进实现征纳更加和谐

协助区局创新税务注销指引，搭建了第一批64个风险事项税务注销风险指标体系，编写了标准化的应对指引，并将风险指标转化为风险扫描程序嵌入征管核心模块，利用大数据分析，全方位对纳税人注销环节涉税风险进行扫描监控，逐一排查纳税人在“退出”这一关键环节涉税风险事项，牢固扛稳税收“守门员”的重任。通过指引对纳税人进行风险扫描，重点审核比对申报表和财务报表之间数据逻辑关系，逐一排查纳税人重大涉税风险事项，确保税款不流失。2023年9月份以来，办税服务厅通过指引共计排除疑点近千个，累计减少税款损失达数百万元，在堵塞征管漏洞的同时降低了监管成本，实现了注销环节的规范高效运行，让纳税人办理税务注销登记时能更加省心省时省力，使得征纳关系更加和谐。

热心公益事业，真心真情奉献服务社会

始终牢记“为人民服务”宗旨，热心公益事业，真心真情奉献服务社会，长期开展扶贫助学、关爱弱势群体等活动。2021年，在省妇联和省税务局联合开展的“出手吧姐姐——温暖2021”关爱困境母亲项目慰问活动中，踊跃捐款达7000余元；助力扶贫事业，多次筹措善款，奉献拳拳爱心，仅2022年在扶助新桥河镇水口山村防返贫重点监测户龚神芳一家时，“税花”们主动捐款捐物，带动全局干部职工共募集善款18450元；2022年多达200余人次参加疫情防控、创文创卫、防溺水宣传等志愿活动；2023年面对突如其来的甘肃地震，“税花”们发扬中华民族一方有难八方支援的传统美德，积极带头捐款。

她们在税收事业的道路上接续奋斗展税务风采，砥砺前行绽巾帼芳华，用勤奋踏实、热情严谨，情系税收事业，矢志服务群众。