工作人员辅导纳税人办理相关业务。

红网时刻 通讯员 王雄伟 李宇宁 益阳报道

近日，资阳区税务局第一税务所（办税服务厅）再获殊荣，被益阳市妇女联合会授予“2023年度巾帼文明岗”荣誉，这是该所倾心为民服务取得成效的一个缩影。

问题不出门矛盾化解有效更有方

近日，一位外地货车司机火急火燎的来到区局办税大厅，急需开一张运输发票进行报账，但是由于本人操作失误，税款交到了其他区局，在他跑到该区局办税大厅开票时，被告知业务发生地为资阳区，不能开具发票，只能退税。该司机跑到资阳区局办税大厅，却由于查不到税款入库信息，无法开具发票。纳税人认为两边互相推诿，故意对其进行刁难而心生不满。资阳区局办税服务厅调解小组认真了解了事情原委，及时与邻区税务局进行沟通后，快速妥善的进行了解决，为纳税人及时开具出了发票，赢得了该纳税人的高度赞扬。

第一税务所（办税服务厅）努力做到矛盾不上交，倾心服务广大纳税人缴费人。在内部设立专门的调解小组，负责处理各类矛盾纠纷。建立反馈机制，及时掌握纳税人的需求和意见，通过优化服务流程，提高服务效率，使矛盾在基层得到解决。同时，该所利用每天下班后半小时开展税政法规和文明礼仪培训，提高工作人员的服务意识和业务水平，减少矛盾的发生。

服务全方位办税体验便捷更舒心

“资阳税务的纳税服务工作搞得好！在你们这里办事快捷便利，服务热情周到，特别是电子税务局系统，实现了登记、申报、发票功能的一条龙服务，为企业和群众节省了大量的时间精力。”市政协委员、市政务服务社会监督员尹文俊调研资阳区政务中心时点赞税务窗口。

作为全市第一个开通征纳互动平台的办税服务厅，资阳区办税厅成立了线上集中处理中心，安排专人专职负责处理各类线上涉税业务，让纳税人足不出户办理在线咨询、在线申报、在线缴税等业务，开通多渠道办税方式，减少纳税人跑大厅的频率，既缓解了办税厅拥堵问题，又为路程遥远的纳税人提供了便捷。针对不同纳税人需求，提供多元化、个性化的服务，如为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务、为大型企业提供专门的绿色办税窗口等。通过全方位便捷服务，征纳关系更加和谐。

下一步，第一税务所将坚持问题导向，不断提升服务能力和本领，积极响应群众期盼，有效解决纳税人缴费人急难愁盼问题，不断推动服务水平提质增效。