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安化县梅城镇“市长热线”:当好服务群众的“店小二”
2023-11-25 10:00:48 字号:

安化县梅城镇“市长热线”:当好服务群众的“店小二”

红网时刻 通讯员 禹航 益阳报道

今年以来,安化县梅城镇人民政府积极创新市长热线工作法,真诚倾听群众呼声、真实了解群众愿望、真情关心群众疾苦,全力当好服务群众的“店小二”。

加强组织领导

梅城镇人民政府召开4次专题会议,明确市长热线是建设阳光型、服务型、法治型政府的重大举措,是扎根基层、贴近群众、了解民意的重要载体,以镇主要领导亲自抓、分管领导带具体抓、部门负责人直接抓,第一时间报告、第一时间反映、第一时间调查,最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求。

选优配强人员

建立一支业务过硬、素质优良的热线队伍,目前,全镇共配备4名专职热线员、1个协调办。通过举办专题培训、老带新一对一结对教学等多种形式,进一步提高业务能力和服务水平,针对收到的热线问题,找准“病灶”,开出“良方”。

推进资源整合

梅城镇人民政府通过设立“一条专线”,优化“五项机制”,完善“五项服务”,全面助力营商环境优化提升。积极推进12345市长热线整合工作,将营商环境专线、政务服务大厅、线上小程序、微信公众号等进行合并,同时在政府办公室设置24小时专线,及时接听企业的诉求,为企业耐心解答,将12345热线打造成企业排忧解难的“暖心线、贴心线、爱心线”。

今年以来,梅城镇人民政府将坚持把“人民对美好生活的向往”作为奋斗目标,用市长热线“金钥匙” 解锁营商环境“新密码”,以更大力度、更高标准做好热线工服务工作。

来源:时刻新闻

作者:禹航

编辑:岳敬然

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