红网时刻 通讯员 谭婕 益阳报道

为大力优化营商环境，切实加强服务窗口作风建设，朝阳街道党群和政务服务中心以解决企业和群众“办事难”为工作重点，办事效率显著提高，群众满意度明显增强，较好的塑造了街道优化辖区企业服务的良好形象。

抓“硬件设施”提升便民服务中心“温度”

增强政务服务大厅规范化和标准建设，提升对企业和群众的服务水平。一是细化规范化建设指标，加强考核。在已制定的服务环境、服务流程、服务规范、服务质量等方面制度的基础上，细化量化标准化建设各项指标，加大对窗口标准化建设的检查考核力度，把标准化建设情况作为平时大厅巡查和评先选优的重要内容，实现窗口管理制度化、规范化和常态化。二是加强大厅日常管理。加强大厅巡查，及时制止、纠正出现的违纪行为，同时认真做好值班巡查记录;加强信息收集反馈。对考勤情况每周进行公示，对考勤记录、请假情况、办件质量等项目坚持每周一小计、每月一合计、每季度一总结，及时与进驻部门协调沟通，反馈相关情况。加强厅容窗貌建设。合理调整窗口布局，规范各种标识标牌，绿化大厅环境，细化窗口物品摆放范围，营造秩序井然、环境整洁、优美和谐的服务环境。

抓“精简事项”，提升业务事项办理“速度”

一是全面梳理服务事项，建立健全帮代办制度，围绕有利于企业、群众办事，进一步顺理关系、提高效能，对工作流程进行全面规划与方便化。进一步整合内部资源，变“多部门”受理为“一窗办”受理，促进办事环节进一步精简，时间进一步压缩，过程进一步便利，提高行政服务效能。二是推进业务网上办理，积极引导企业与群众通过“湘易办”网上申办办理业务，加大“湘易办”宣传推广。

“抓廉洁教育”提升干职工队伍服务“态度”

今年以来，朝阳街道党群和政务服务中心累计受理行政审批及公共服务事项2094件，办结2094件。按时办结率达到了100%。在帮助群众办理业务的过程中，做到零差评，零投诉。中心干职工始终坚持“廉洁、高效、规范、便民”的原则，以深化行政效能建设为目标，进一步完善“一门式服务”工作建设，努力构建政务服务工作的长效机制，进一步为辖区企业打造一个优质的营商环境。