红网时刻 通讯员 刘方文 益阳报道

近年来，益阳市人社局通过不断地总结探索，形成了“四色”工作法，全力创建益阳人社政务服务品牌，大力推进政务服务标准化规范化便利化建设。

突出改革重塑，以“新”的亮色推出新的服务模式

一是开启“一厅办公”。大力推行“三集中三到位”改革，建成规范、便捷、高效的人社服务大厅，将所有对外服务事项搬到大厅、搬到网上，线上线下同步服务。在前台设置受理窗口和出件窗口，后台综合设置审批席位，打造集中便民的人社综合服务体。二是实施“一门审批”。建立行政审批改革科牵头、多个业务主管部门支撑、协同审批服务的行政审批运行机制。集中保管全局业务印章，启用行政审批专用章，实现“一枚公章对外”，避免“政出多门”。同时，出台印章管理规定，严格印章的使用监管，有效遏制“微腐败”。三是加速“一次办理”。定期梳理重点和高频业务，实现内部资源和数据共享以及流程再造，今年已对208个对外事项进行了梳理和再造，实行关联事项“打包办”、同类事项“合并办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，不断推进“一件事一次办”。落实办事指南“一单清”、受理资料“一手清”、群众咨询“一口清”，让群众“搞得清”“少跑腿”“不跑腿”。

依托数字赋能，以“快”的特色推进智慧人社建设

推进智慧人社信息平台建设，2021年针对企业和机关事业单位自主研发“益阳人社通”网办平台，养老、失业、工伤“三险”的参保登记、信息查询、人员异动等73个高频事项实现全程网办，注册企业和单位2000多家，累计办理各类业务超22万笔。随着全省“金保二期”社保一体化平台上线，益阳人社通圆满完成了自己的使命。创建“益阳人社12333”微信公众号，接入“智慧人社”“一体化平台”服务端，营造人社数据共享的数字环境，助力群众“网上办”“掌上办”“指尖办”。

推行温情服务，以“暖”的底色提升群众办事体验

坚持“人社人，为人民”的服务理念，积极开展为民办实事、办好事。全局干职工在“一把手”的带领下，常态化开展“走流程、解难题、优服务”活动，及时解决服务企业群众的“痛点、堵点、难点”问题。推行业务高峰预判制，做好人员分流和引导工作，避免群众办事扎堆；实施业务“清零”制，开展提前服务、延时服务，做到“下班不下线”，业务必“清零”；开通“绿色通道”，为特殊群体提供“帮代办”服务；开设“办不成事”反映窗口，公开“办不成事”举报电话，及时化解群众的“不满意”；组织志愿服务小分队，青年干部每天轮流进大厅开展志愿服务活动，为办事群众“排忧解难”；深入基层，开展政策宣传，生存认证、职称考试资格审查等“上门”服务；推出“免费邮寄”，将各类资格证书、工伤决定书、劳动能力鉴定书等证书免费邮寄到家，将服务的触角延伸到千家万户。

加强队伍建设，以“严”的本色打造服务铁军

以塑形象、严考核、提技能、筑底线、重示范、强锻炼为抓手，努力打造一支高素质的服务铁军。统一着装上岗，实行亮牌服务，规范言行举止，不断塑造良好形象。出台政务大厅工作人员考核办法，定期开展考核通报，加大日常监管力度，不断优化工作作风。组织窗口工作人员每天召开“晨例会”，强调纪律要求，提振精神风貌，日日弹好“服务前奏曲”。组织参加“一人一堂课”“社保大讲堂”等各类培训，日日接龙参与业务技能“练兵比武”“开机五道题”等线上答题，不断提升技能水平。开展“清廉大厅”创建、社保基金监督警示教育活动等，筑牢廉洁意识，不断夯实纪律底线。出台“文明窗口”“服务标兵”评选方案，开展文明创建活动，加强典型事迹宣传，激励后发赶超，不断强化示范带动。推出新进人员到窗口跟班锻炼2个月，不断充实窗口人员力量，切实提升窗口服务能力。