红网时刻 通讯员 唐蔚 益阳报道

近年来，在益阳市委市政府的坚强领导下，益阳税务扛牢政治责任，狠抓组织收入，税费收入总量、增量、质量“三量”齐升，2021年、2022年全口径税费收入增幅排全省第1位、第2位，截至今年10月底增幅排全省第2位。虽然益阳市税费高增幅，但全市税务部门坚持以人为本，全力抓好精细服务，纳税人缴费人的满意度不降反升。2020年、2022年，在税务总局组织的全国纳税人缴费人满意度调查中，益阳市分别排全省第6位、第3位。

聚焦优质高效，精细服务再提档

一是全力服务重点建设项目。按照“一个重点项目、一名牵头领导、一个服务团队、一本服务台账”的工作思路，成立“税收项目管家”团队，对全市373个重点项目实行重点服务，并编印《支持重大建设项目税收优惠政策和服务举措50条》做好宣传辅导，全力助推重大项目早建成、早竣工、早投产。二是大力开展便民办税春风行动。围绕精简流程、政策落实、规范执法等6个方面，分5批次推出128条便民办税春风行动举措，助力民营企业、个体工商户以及重点企业加快发展，相关举措已完成90%。邀请本地官员、“两代表一委员”、本地企业等代表讲便民春风、忆办税变化、谈税收感受，共在省级以上媒体宣传稿件260余篇。三是合力提供征纳互动服务。6月底，成功上线征纳互动服务平台，该平台集“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”于一体，纳税人只需登陆电子税务局，就可以实现“解答问题”向“解决问题”转变，办税缴费更快捷、更便利，纳税人的获得感更足。

聚焦少跑快办，便民办税再提效

一是减环节。认真落实“营商环境提升年”工作要求，推动涉税事项集成办理，企业开办平均时间压缩至1个工作日，一般注销流程平均时间压减至2个工作日，178个涉税事项“最多跑一次”，29个事项套餐式办理，31个事项“省内通办”、52个事项“市内通办”。二是减流程。持续优化“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”办理流程，对进厅办税引导办、即办业务当场办、疑难问题辅导办、流转事项跟踪办。成立县级线上业务处理中心，全面受理、办理线上业务，实现审核事项由单兵作战到部门联动。三是减资料。持续推进“减证便民”，对12项税务证明事项实行告知承诺，对红字增值税专用发票开具及作废等8项业务取消相关资料报送。定期组织检查，将“自行增加资料、增加流程、增加环节”设为高压线，一经发现全系统通报整改。四是减时间。开展“线上业务办理”提速行动，233项涉税事项实现“非接触”式办理，全市线上办税占比为94.48%，全程网上审核办业务比上年提速近30%，线上审批时间比上年提速近48%，发票邮寄比上年提速84%。

聚焦直达快享，政策落实再提质

一是落实推动体现力度。将优惠政策落实工作列入“一把手工程”，组建市局机关和8个县市区局共9个减税降费领导小组及办公室，成立综合协调、税费政策、纳税服务、风控稽查等8个工作小组，形成“工作机制+工作专题”的推动落实合力。二是宣传辅导彰显广度。线上，广泛利用公众号、门户网、显示屏、微视频、相税通等载体平台宣传最新的税费政策、操作指引；线下，通过纳税人学堂、上门宣传、专题讲座等方式，深入企业开展“一对一”“点对点”的政策解读和宣传辅导，确保纳税人懂政策、知流程、会操作。三是优惠享受确保准度。全力打造“业务专人办、退税及时办、申请主动办”的税费优惠办理模式，建立基本信息清单、优惠政策清单和已缴税费台账、减免税费台账的“二清单二台账”，对政策优惠通过入库减免退税的方式，实现一键退税。

聚焦急难愁盼，诉求响应再提档

一是注重“广”字拓渠道。依托“市长信箱”、12366纳税缴费服务热线、线上“办不成事”反映窗口、政务服务“好差评”等载体，采取组织座谈、问卷调查、微信二维码等方式，广泛收集纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的问题、困难和诉求。组建10支服务团队，对全市重点企业开展实地走访、问计问需。二是注重“实”字建机制。建立税费服务诉求和舆情分析办理联系会议工作制度，实施税费服务诉求分析、推送、办理、反馈、监督、考评的闭环管理。结合“枫桥式”税务所（分局、所）创建，加强涉税争议的分析，建立涉税矛盾争议调解室、调解员以及业务精英工作室，有针对性地解决涉税疑难问题。三是注重“真”字优改进。深入开展“三送三解三优”行动，通过上门走访，对纳税人的涉税问题现场办理、协调解决。对纳税人提出的各类诉求综合分析，剖析原因，列明措施，特别是针对“差评”及投诉事项，从源头上细化举措、查漏补缺。