红网时刻 通讯员 熊晨 益阳报道

为做好12366热线人员保障，确保新老咨询员交接衔接顺畅，保障纳税服务质效，国家税务总局益阳市税务局纳税服务中心12366热线分中心充分发挥以老带新，让工作经验丰富，业务能力强的老资讯员，通过“一对一”帮、“手把手”教的方法，帮助新资讯员快速熟悉接线业务，了解相关业务操作流程和税收政策，知晓与纳税人沟通的技巧和方法，练就过硬的基本功。

对于近期数电票推广以及新电子税务局的测试等重点内容进行着重学习，以“每周一考”“模拟接线”对咨询员学习成果进行检测，营造岗位练人才、实干出成果的良好氛围，为所有咨询员创造一个可以深入学习、快速成长的环境。不断提高自身服务水平，用过硬的业务能力为广大纳税人提供优质的税费服务。

益阳12366纳税缴费服务热线秉承着“用心倾听、真诚服务”的服务宗旨，以饱满的热情、务实的作风为纳税人缴费人提供专业、权威的涉税涉费咨询服务，2023年1-11月，益阳12366纳税服务热线呼入总量为42590通，人工服务接听量为31681通，人工接通率为98.63%，答复满意率达99.99%。