红网时刻益阳11月15日讯（通讯员 陈晖）优化消费环境是优化营商环境的重要内容。今年以来，益阳市市场监督管理局按照国家总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》和《12315投诉举报处理工作规则》的要求，积极处理经营主体的投诉，畅通经营主体投诉、维权路径，优化营商环境，有效化解纠纷矛盾87起，有效优化了益阳消费环境。

针对经营主体的投诉，加强与12345市长热线工作协调联动，24小时对接，做到事事有回音，件件有着落。

将经营主体投诉工单列入“接诉即办”工单范围，快速处理，充分保障经营主体的合法权益。如今年9月20日该局接到12345市长热线转办工单益阳一位的士司机反映省特检院益阳分院不能检测燃气罐的投诉，该局投诉举报科工作人员马上联系该院负责人，并将了解到不能检测的原因及时告知了投诉人，投诉人表示满意。

积极发展ODR企业，鼓励经营主体纠纷线上自行和解，把矛盾化解在源头。目前，全市共发展ODR企业161家，通过ODR系统先行和解纠纷431件。

据了解，ODR的全称是Online Dispute Resolution，译为在线争议解决。是美国联邦贸易委员会、欧盟以及全球电子商务论坛所下的定义。在我国，ODR是指涵盖所有网络上由非法庭但公正的第三方解决企业与消费者间因电子商务契约所产生争执的所有方式。ODR企业是指在县市区市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。