政务服务窗口。

红网时刻 通讯员 张阿鹏 刘革胜 益阳报道

益阳市财政局政务服务窗口坚持“以人为本，服务群众”理念，今年以来，该局多措并举强化窗口服务意识，创新窗口服务模式，提升窗口服务水平，切实增强群众获得感。

提升服务质量，打造“零差评”窗口

坚持人性化、精细化服务，树立良好职业形象。坚持文明服务、礼貌待人，耐心解答群众的各类咨询，仔细核对资料，以优良的工作作风促进服务效能提升。1至10月份，窗口人员为办事群众提供延时服务60多次，线上“好差评”好评率达100％。

加强能力提升，打造“学习型”窗口

加强各类业务培训，持续提高履职能力和业务素养，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，授权窗口“收件即受理”，编制打印办事指南400余份，缩短办理时间，更好地服务群众。

简化办事流程，打造“一站式”窗口

融合惠企导办、帮办代办等功能，为办事企业提供政策咨询、业务申报“一站式、全流程”服务，打通惠企政策宣传兑现绿色通道，形成“线上一网、线下一窗”的服务体系。简化办事手续，优化服务质量，实行限时办结制，凡资料齐全的当场受理、当场办结，资料不全的实行采取“ 一次性告知”或容缺办理等方式最大限度使企业群众少跑路，提高工作效率。