大厅人员向市局专家团队介绍征纳互动平台使用情况。

红网时刻益阳11月10日讯（通讯员 李微 于瑶）“征纳互动是依托人工智能等技术，为大家提供人工互动、智能应答等业务，通过文本或者语音输入等发送问题，由‘办问分离’转为‘办问协同’，动动手指头就办好啦。”近日，赫山区税务局办税服务厅里，办税服务人员正在为纳税人介绍征纳互动平台，几名纳税人表示，“沉浸式体验征纳互动平台，现场连线税务人员，更方便了！”

流程快不快，体验好不好，群众满意不满意，只有实打实体验才能找出问题。近日，国家税务总局益阳市税务局专家团队一行来到赫山区税务局办税服务厅，“换位式”体验了征纳互动平台相关功能，对人工智能客服“悦悦”反复进行测试，与益阳市华中塑业有限公司的人员以及其他进厅纳税人进行了交流，并激励征纳互动运营团队要更专业，坚持问题导向，不断提升纳税服务的精准化、智能化、个性化，把“问题清单”变为“成果清单”。

征纳互动平台实现智能问答、人工互动、留言互动、预约互动，人工对话中，可以用文字咨询、发送截图、传输文件、发起远程协助。平台上线以来，征纳互动团队解决了100多个问题。

赫山区税务局持续推行“非接触式”办税缴费，拓展税费服务平台，持续优化服务流程。2023年1-10月份，邮寄空白发票约3.47万笔，代开发票约1.27万笔，线上办税占比达到97.09%，进厅户数占比6.06%。同时，借力智慧赋能，以创建“五星级办税服务厅”和全国青年文明号为契机，开展“一企一策” 定制化服务，实现“首问责任”“即办诉求”“兜底服务”三大功能，让便民办税春风行动再发力，便民办税缴费添新意。

办税服务厅负责人表示将始终围绕“办好惠民事 服务现代化”不断探索提升税费服务的新方式，让智能服务在指尖为民服务，打通办税服务“最后一公里”，让征纳互动有温度、便民办税有速度、服务大局有力度。