红网时刻益阳11月17日讯（通讯员 陈朔）自益阳市医保局全面深化医保领域“放管服”改革以来，改革成效得到广大参保群众纷纷点赞。近日，一面绣着“热心服务，情暖人心”的锦旗送到了市医保局，承载着群众对市医保局工作人员的诚挚感谢，是对市医保局工作的真心认可。

作为民生保障部门，为解决群众来回跑腿的烦心事，进一步优化营商环境。益阳医保在服务流程上做减法。动态清理政务服务事项，编制全市政务服务事项清单和办事指南。全面简化服务流程，完善“综合窗口”机制，全面推行“一门办”“一窗办”，推动医保服务“打包办”“提速办”“简便办”“跨省办”，特殊情况“上门办”，实行首问负责制、一次性告知制，承诺办结制和综合窗口集中受理制，所有报销业务14个工作日内到账，平均每天业务咨询50人次，业务办理达70笔。

为进一步节省群众办事时间，市本级购置自助智能终端服务机，业务申请、医保信息查询、经办取件、参保证明打印等多项业务可在经办大厅自助机实现自助办理，每天为群众方便快捷办理业务150余人次。

益阳市医保局始终把重点人群放在心上，高标准打造政务服务大厅，在经办服务大厅设立“党员示范岗”“优质服务岗”，配备爱心轮椅、老花镜、急救药品等精细化、个性化服务。聚焦老年群体的办事需求，开辟特殊人群“绿色通道”，推进医保经办服务场所适老化改造，为老年人和特殊群众提供“一对一”引导、咨询、填报资料及帮办代办服务，确保特殊人群办事“一站式”办结。

为更好满足群众办事需求，全面提升群众办事的便捷度和满意度，该局通过统一经办服务事项清单和办事指南，简化流程19项，取消各类证明材料37个，推行27项经办业务办理时限压缩至法定时限的30%。将“企业参保登记、变更登记、注销登记和自然人出生、就业、退休、身后”7个事项与相关部门“一件事一次办”“协同联办”。

锦旗虽小，体现的是群众对医保人的鼓励与期盼、承载着群众对医保服务更上一层楼的美好愿景，益阳市医保局将不负参保群众的期盼，为更多参保群众提供更加优质、便捷、高效的医保服务，交出让人民群众满意的答卷。