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益阳人社:贴心服务暖民心 温暖社保伴左右
2023-11-17 14:39:29 字号:

益阳人社:贴心服务暖民心 温暖社保伴左右

红网时刻 通讯员 王乐 益阳报道

社会保障事业关乎民生,作为社保政策的执行者、群众利益的守护者、公共服务的提供者,近年来,益阳市社会保险服务中心直面群众的批评,刀刃向内,不断改变工作作风,提升服务效能,走出了一条温暖社保的路子。

数字转型,跑出服务“加速度”

益阳市社保中心坚持以数字化改革为牵引,结合“互联网+政务服务”,全力支持数字人社建设,将手动办变为“智能办”。自湖南省“金保二期”一体化系统上线以来,网上办事大厅、智慧人社APP、自助服务终端、银行自助机等多层次服务渠道打通,“网上办”“指尖办”“就近办”,实现了让数据多跑路,群众少跑腿,办事效率大幅度提高。

贴心服务,提升办事“温情度”

社保业务覆盖人群广,政策复杂,市社保中心始终致力于提升群众体验感,多措并举让社保服务更温暖。业务上,优化办事流程,精简证明材料,开展数十次协调会疏通业务经办中的痛点、堵点,今年“一件事一次办”累计办件11573件;开通了社银就近办业务,群众就近在银行就能办理社保高频业务;开展敬老爱老上门服务,多次为养老院的老人们上门进行待遇资格认证。政策宣传上,为企业上门宣传政策12次,通过微信视频号直播讲解养老保险政策和经办解读达4万次观看,邀请网红拍摄参保扩面宣传视频达70万次观看量,不少群众都反映这样的宣传模式浅显易懂,喜闻乐见。

技能比拼,加强业务“精准度”

本中心始终坚持党建引领,注重队伍建设,做强温暖社保,努力锻造“政策问不倒、业务难不倒”的过硬本领,通过每月一次“社保大讲堂”提升全员业务经办水平,结合“开机五道题”营造学法用法良好氛围,开展窗口工作人员知识竞赛掀起业务比拼热潮,力求每位社保人都是业务尖兵。

减环节、压时限、提效能、优服务,未来的社保中心将继续以高标准、精细化、暖人心的服务为人民群众办实事办好事,让窗口工作人员成为情系百姓冷暖的“贴心人”,让经办机构成为保障民生的“守夜人”。

来源:时刻新闻

作者:王乐

编辑:岳敬然

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