红网时刻 通讯员 王乐 益阳报道

社会保障事业关乎民生，作为社保政策的执行者、群众利益的守护者、公共服务的提供者，近年来，益阳市社会保险服务中心直面群众的批评，刀刃向内，不断改变工作作风，提升服务效能，走出了一条温暖社保的路子。

数字转型，跑出服务“加速度”

益阳市社保中心坚持以数字化改革为牵引，结合“互联网+政务服务”，全力支持数字人社建设，将手动办变为“智能办”。自湖南省“金保二期”一体化系统上线以来，网上办事大厅、智慧人社APP、自助服务终端、银行自助机等多层次服务渠道打通，“网上办”“指尖办”“就近办”，实现了让数据多跑路，群众少跑腿，办事效率大幅度提高。

贴心服务，提升办事“温情度”

社保业务覆盖人群广，政策复杂，市社保中心始终致力于提升群众体验感，多措并举让社保服务更温暖。业务上，优化办事流程，精简证明材料，开展数十次协调会疏通业务经办中的痛点、堵点，今年“一件事一次办”累计办件11573件；开通了社银就近办业务，群众就近在银行就能办理社保高频业务；开展敬老爱老上门服务，多次为养老院的老人们上门进行待遇资格认证。政策宣传上，为企业上门宣传政策12次，通过微信视频号直播讲解养老保险政策和经办解读达4万次观看，邀请网红拍摄参保扩面宣传视频达70万次观看量，不少群众都反映这样的宣传模式浅显易懂，喜闻乐见。

技能比拼，加强业务“精准度”

本中心始终坚持党建引领，注重队伍建设，做强温暖社保，努力锻造“政策问不倒、业务难不倒”的过硬本领，通过每月一次“社保大讲堂”提升全员业务经办水平，结合“开机五道题”营造学法用法良好氛围，开展窗口工作人员知识竞赛掀起业务比拼热潮，力求每位社保人都是业务尖兵。

减环节、压时限、提效能、优服务，未来的社保中心将继续以高标准、精细化、暖人心的服务为人民群众办实事办好事，让窗口工作人员成为情系百姓冷暖的“贴心人”，让经办机构成为保障民生的“守夜人”。