“小益小阳”硬核直播。

红网时刻 见习记者 曲澜 记者 曾小颖 通讯员 胡能灿 袁新京 刘璇 益阳报道

紧锣密鼓撰写直播台本，预约土地储备中心负责人化身推荐官，运用无人机航拍技术制作土地“视频名片”……

冬日暖阳下，益阳市自然资源和规划局的那群“小益小阳”们，正紧张有序地为筹备“小益小阳帮您办”直播间第四期内容而忙碌。

工欲善其事，必先利其器。原来，这是该局拟趁着“双十一”的余温，在11月22日的第四期直播中尝试着“卖地”。

“小益小阳帮您办”直播间是益阳市自然资源和规划局持续优化营商环境，帮办服务模式再升级的产物。透过这小小的直播窗口，可以看到一个具有益阳资规特色的直播“大超市”已初显雏形。

那么，他们的“秘诀”又是什么呢？

第一诀——融会贯通“巧”升级

“小益小阳直播间”是益阳市自然资源和规划局为满足经营主体智能化、便利化、个性化办事需求，倾心打造推出的帮办服务模式升级版。但“小益小阳”并不是新朋友。

早在2022年10月，湖南省人民政府办公对“两个统筹”（统筹疫情防控与经济社会发展、统筹发展与安全）督导和服务工作发现的典型经验做法给予通报表扬，益阳资规事项“小益小阳”全程帮代办服务经验做法便榜上有名。

今年9月，益阳市自然资源和规划局隆重推出第一期“小益小阳帮您办”政务直播，“真实、简单、贴心”，便是“小益小阳”升级后新打造直播间最亮的底色。

从前期策划到台本撰写，现场录像到幕后剪辑，直至出镜主播，直播间所有主创人员都是原汁原味的“资规人”。

担任“小益”的法规科副科长潘登，初次面对镜头稍有胆怯，但从没想过知难而退。在她看来，直播是一个展示部门良好形象和政务服务的窗口，只要能给企业与市民带来便利，即使个人“出丑”也值！

据了解，在益阳市自然资源和规划局，每个干部职工志愿者都是“小益小阳”。

在益阳市自然资源和规划局，每个干部职工志愿者都是“小益小阳”。

升级版的“小益小阳”虽然在形式上做了创新，但核心仍是对企业群众办理资规事项的“帮代办”，这也是“小益小阳帮您办”直播间的特色。

时代的潮流滚滚向前。如今，直播已成为社会热衷的新风尚。在学习借鉴省内外现有政务直播间的基础上，“小益小阳帮您办”直播间保留了传统政务直播“热线+答疑”的形式，创新增加了现场帮代办服务，着力将服务从引导升级为实践。

对于企业、群众在直播间提出的政策咨询问题，现场研判，当场接单。属于即办件的，即时反馈办理结果。属于承诺件的，一次性告知办理条件、申请材料、承诺时限等要件，提供“一对一”帮办代办服务，直至事项办结。

“小益小阳帮您办”直播间，是益阳市自然资源和规划局持续改善政务服务的新途径、新方式，更是打通该局帮代办服务线上线下高墙的新窗口、新平台。

日前，该局受理省水利发展有限公司的洞庭湖生态项目试点工程临时用地申请后，政务窗口迅速启动“小益”“小阳”帮办服务模式，主动对接沅江市自然资源和税务部门，半个工作日内就高效容缺办结，解决了企业时间紧迫、资料短缺的难题。

航拍下的一园两中心。

第二诀——锐意进取“勇”改革

随着“小益小阳帮您办”直播间前三期的播出，细心对比就会发现益阳市自然资源和规划局一直在对直播内容进行“微调”。

“从站台式直播到‘沉浸式’体验，从一镜到底到尝试分镜头切换，每一期的开播，对直播间创作团队来说都是全新的尝试。”具体负责台本审核把关的行审科副科长刘璇介绍。

“不怕有问题，也不怕找问题。每一次直播，都是企业群众对益阳资规政务服务的‘考核’，对行政审批改革效果的检验。”

“只有敢于查缺补漏，才能答出高分答卷。”谈到直播间的事，创作团队的人纷纷建言献策。

益阳市自然资源和规划局正是凭着这股“敢打敢拼”的创新精神，打通惠企利民“最后一米”，助力企业群众“轻装快跑”，推动营商环境持续优化，才赢得了市场主体“身在益阳、办资规事不难”的赞誉。

优化营商环境不是一句虚无缥缈的口号，它蕴含在一项项流程的简化过程中，体现在“少跑腿”甚至“不跑腿”的办事效率上，也折射在从“减证便民”到“无证利民”的转变上。

业务专业性强、流程复杂、所需证明繁多导致的“办证难、下证慢”等问题，曾经是困扰广大办事企业和群众的“烦心”事。

工作人员在帮助市民办证。

自2021年5月以来，市民胡红霞先后到益阳市政务服务中心的资规窗口申请办理5本建设工程规划许可证。

她惊喜地发现，以前需要近一个月才能办好的手续，现在只要48小时就可办结：“5本建设工程规划许可证，最长办结时间控制在3个工作日内，平均办结时间不足2个工作日。”

“跨越式”提速的背后，是该局持续深化行政审批改革，逐步完善形成“五个一”惠企便民体系的必然结果。

“建立一个机制、健全一个模式、建设一个系统、统一一套标准、出台一项措施，有效实现资规事项的通堵点、解痛点、克难点。”该局行审科科长魏环宇如是说。

其中，“技审分离”措施的出台，便是该局“自我革命”的生动实践。通过并联审批，清理不必要审批事项、不合理前置事项和特殊环节，助力项目快速落地生成。

企业为该局送来“审批高效办实事，服务热情效率高”的锦旗。

目前，工程建设项目审批承诺时限压缩在法定时限20%以内，其他事项压缩在30%以内;高频事项由原承诺9个工作日办结缩减到3个工作日内办结;经办审批事项由原8个环节优化到4个。

“好的营商环境，不仅是生产力，更是竞争力。”益阳市自然资源和规划局党组书记、局长龚悟云表示，下一步将持续完善资规事项“小益小阳”帮办服务模式，真正把自然资源规划领域打造成为营商环境新高地，为益阳高质量发展提供资规新动能。

益阳市民服务中心。

第三诀——与时俱进“强”协同

“一个好汉三个帮。”益阳市自然资源和规划局能在各项政务服务上做到真正的增效提质，与各个兄弟单位的“协同作战”密不可分。

在市民服务中心一楼A区的不动产专区，就有税务局的专员驻点办公。在这里，市民办事信息数据已联网共享，资规“一窗”受理便可实现“一件”缴税。

如同行军打仗不能靠“单打独斗”一样，益阳市自然资源和规划局步步升级的“小益小阳”代办服务，正是紧跟省市改革的步伐，走出了全市优化营商环境“一盘棋”的良好局面。

今年4月1日，益阳市印发《关于开展“营商环境提升年”行动方案》，要求聚焦激发创新活力与维护公平两大核心诉求，围绕争创改革、开放、服务、法治“四个一流”，以打好优化发展环境持久仗为抓手、以改革创新为手段、以破解难题为切入点，打造“效率益阳、服务益阳、诚信益阳”营商环境品牌，在复杂严峻的环境中推动经济高质量发展。

长安益阳发电有限公司为益阳市自然资源和规划局送来感谢信。

冲锋的号角已经吹响。为进一步方便企业群众办事，提升资规政务服务质效，今年来，益阳市自然资源和规划局深化“一件事一次办”改革，积极打造升级版“小益小阳帮您办”助力全市“无证明城市”建设。

目前，益阳市在市县单一政务服务事项中，50余类证明材料免提交，3000余项高频单一政务服务事项“免证办”，30余类证明在线开具。其间，资规事项是不可或缺的重要组成部分。

一分耕耘一份收获。去年，“益事易办”在湖南省人民政府年度综合大督查中被通报表扬。资规事项“小益小阳”帮代办服务典型经验做法，被多家主流媒体推介。

由此可见，优化营商环境已经从单纯的“做服务”“开绿灯”发展到了“高质量”“高效能”的新阶段，只有更加明晰的办证流程，更加高效的办事效率，才能勇立潮头不负这个变革的时代。

而资规事项“小益小阳”政务服务的故事，还在延续……