红网时刻 通讯员 曹灿 益阳报道

为认真贯彻市委市政府“执行力提升年”“能力素质提升年”“营商环境提升年”三项行动部署要求，全面推动医保经办服务强作风、优服务、提效能，今年以来，益阳市医疗保障局领导班子多次以普通群众和工作人员身份，“沉浸式”体验医保业务经办流程，持续开展“走流程、解难题、优服务”行动，推动医保经办服务标准化、规范化、便利化，助力服务质量再提升、营商环境再优化。

日前，市医疗保障局党组书记、局长蔡秋良来到市民服务中心医保经办大厅，实地体验如何办理参保关系转移接续、单位职工参保信息变更登记等流程，详细询问办理所需材料、办理流程、办理结果，全流程体验办事感受，全方位了解办事流程，全角度发现运行问题，认真听取企业群众意见。通过角色转换，就发现的企业群众办事的堵点、难点问题，从优化流程、服务升级等方面提出有关要求。

近年来，该局上下将认真落实“三项行动”活动为契机，坚持以人民为中心，以群众的获得感、满意度为检验标准，持续深化医保领域“一件事一次办”改革，借助“信息多跑路、群众少跑腿”，持续优化服务流程，打破业务系统壁垒，强化数据共享，构建全流程数字化闭环管理机制，推动业务重塑和流程再造。

与此同时，进一步深挖医保经办服务存在的短板和弱项，突出清廉窗口建设，展现优化营商环境前沿阵地和窗口形象，严格落实首问负责、一次性告知、办事公开、限时办结等制度，不断提升政务服务效能，真正把“走流程”形成的“问题清单”变成优质服务参保群众的“满意清单”，全力打造医保“办事不求人”的良好环境。