红网时刻 通讯员 王剑 益阳报道

近年来，益阳市退役军人事务局始终秉承“全心全意为退役军人服务”理念，用心用情做好退役军人服务保障工作，坚持以“优化服务、提升效能、转变作风”主线，积极构建起常态长效抓作风、优环境、增效能的良好机制，不断提高服务能力和办事效率，优化退役军人服务领域营商环境，助推退役军人服务保障工作不断向前发展。

持续优化服务机制

以“我为群众办实事”为抓手，在全市退役军人事务部门安挂“温馨提示”标牌，全面打造“微笑窗口”，推行“微笑服务”，各级退役军人服务中心（站）工作人员上班期间统一佩戴“很高兴为您服务”胸徽，接待来访对象坚持“五个一”的服务理念，“一颗诚心相待、一张笑脸相迎、一句暖语相问、一杯热茶相递、一声祝语相送”主动拉近与退役军人之间的距离，努力提高服务标准，提升服务质量。

持续推进高效便民

围绕办理事项“最多跑一次”，反映问题“最多跑一地”两个原则，设置综合服务窗口， 及时公开办事指南、办理流程，打造“一窗联办”“一站通办”“一次办好”的服务体系；推行限时办结制，对来办事退役军人一次性告知必备材料、流程和办理时间，即来即办；结合“走找想促”活动，设置“局长接待日”，畅通退役军人诉求反映渠道；对行动不便的服务对象采取上门服务，对外地务工对象开设远程办理或委托办理等服务，不断完善服务保障机制，切实把退役军人的事放在心上，把好事办实，把实事办好，办到退役军人心坎上，不断增强其归属感、获得感和幸福感。

持续转变工作作风

以“三项行动”为契机，精心组织“全员行动”自查整改，落实工作闭环管理机制，强化监督检查，引导全体干部职工深入退役军人、深入实践，直面矛盾、正视问题。实行“准军事化”管理，通过集合点名、查勤查岗、“工间操”龙虎榜排名等方式，培养机关干部职工快捷的反应能力、高效的执行能力、顾全大局的协作能力。出台《加强作风建设“五要十二不准”行为规范》，扎实推进审计问题整改，大力推进清廉机关建设，规范权力运行，营造风清气正、干事创业的良好政治生态。