为进一步优化营商环境，为人民群众提供更好的就医条件，

今年3月，医院正式开始创建卓越服务示范医院，谱写了医院高质量发展新篇章。期间，医院开展了数次卓越服务礼仪培训，并启动了第二阶段10S管理创建工作。

10S管理创建工作第二阶段第一批科室的打造主要聚焦医院各个窗口，窗口是医院展示对外服务的最前端，通过一个月的精心打造，优化了标识标牌、规范了物品摆放，医务人员的服务意识得到提升、行为规范得到强化，切实提高收费窗口整体服务内涵和质量。

门急诊大楼门口

门急诊大楼门口标识标牌进一步完善，医院导览图采用立体模型更具体形象，帮助市民朋友快速辨明方向和医疗大楼位置。

预检分诊台

门急诊均设置预检分诊台，并均配备口罩、耳温枪、指脉氧、体温计，急诊预检分诊还配备有生命体征检测仪，对病情进行初步诊断、安排救治。

门诊大厅

宽敞明亮的大厅、清晰的一米线，方便患者挂号缴费；学雷锋志愿服务岗的志愿者耐心细致地为患者提供导诊服务；取药处的药事咨询窗口为患者解答用药疑问。

各楼层

各楼层大厅、楼道、走廊均设置清晰的标识标牌。

磁共振、CT、PET-CT登记处、住院窗口、医保窗口

窗口人员把“微笑服务”标准内化成自觉行动，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围。

门诊化验室、出生证明办理处

化验窗口旁贴上了详实的检验结果报告时限，门诊2楼设置专门的出生证明办理处，一个窗口解决事件办理。

自助挂号机

门急诊自主挂号机上新装了清晰详细的预约挂号及缴费流程，帮助患者利用机器挂号，减少患者排队挂号缴费的时间。

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