回应民意，贵在坚持。益阳市委、市政府坚持将做好网民留言办理工作作为认真走好网上群众路线的具体实践，运用“三个统筹”组合拳，妥善解决群众反映的合法合理诉求，实事求是、及时准确为群众答疑解惑、解决问题。今年以来，益阳已累计办理重点平台网民留言4400余条，其中，红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的留言回复率超过97%。

一是统筹站位要高与落点要实，压紧“责任田”。

益阳市委、市政府高度重视网民留言办理工作，市委主要领导多次作出批示要求。

益阳市委办、市政府办联合出台关于加强网民留言办理工作的相关文件，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管谁负责”的基本原则，明确了认领、督办、核处、审核、回复等各项办理流程与操作细节。

益阳市委督查室印发关于进一步完善网民留言办理工作机制相关通知，明确会商研判、协同联动、督查督办等多方面工作要求。

目前，益阳市网民留言办理工作已基本形成了有章可循、有据可依、有度可量、有责可究的管理机制，规范化、制度化程度不断提升。

二是统筹重点要盯与方法要新，找准“突破口”。

益阳市委办、市政府办、市委网信办、市信访局等部门强化沟通协调，对网民留言反映的问题定期分析研判，梳理问题清单，推动各主办单位在积极解决群众当下急难愁盼问题的同时，不断清理以往未能解决的重复投诉问题，加速推进能解决的，及时解释回应现行条件下无法解决的。

市委网信办借助研发的全市网络问政督办系统，自动巡查、实时采集重点平台网民留言，并及时通过微信服务号交办、提醒相关单位专人认领办理。

如今年8月25日，有网民留言称，其与工友在益阳某项目工地外墙班组务工，务工期间工资未足额发放。相关问题经益阳市委办、市委网信办联合交办，益阳市人社局依法快速核实办理。23名外省来益务工人员被拖欠的35万元工资于8月31日足额支付。

三是统筹督促要细与常态要严，夯实“着力点”。

益阳市委办、市政府办、市委网信办每月定期归纳梳理网民留言办理情况台账，集中敦促各地各单位加快办理进度。同时，结合工作实际，从“责任制度、会商研判制度、协同联动制度、督查督办制度、通报制度、考核制度、问责制度”等七方面促常态、求长效。

重点平台网民留言办理工作情况纳入平安建设考评、巡察工作等重要内容，并坚持以平时考核为主，进一步提升了各地各单位办理好网民留言的积极性、主动性，确保网民留言办理回复工作及时、优质、高效。（文/益阳市委网信办）