大栗港镇党委副书记、镇长刘湘斌接听群众热线。

红网时刻益阳5月29日讯（通讯员 刘静霞 张瑞梅）“您好，您孩子高考报考证明的问题已知悉，你不要着急，让孩子安心备考！我一定给你妥善处理！”近日，桃江县大栗港镇“镇长热线”接听到一通来自远在贵州求学的大栗港籍高考学子的求助热线，其反映家中孩子高考需要户籍所在地提供相关证明，希望帮忙处理。

接到家长的求助电话，大栗港镇党委副书记、镇长刘湘斌立即与其学校负责人和村上取得联系，询问盖章详细事项，帮助家长解释说明情况，并要求立即依规为家长办理证明。

从热线接听到事情妥善解决，大栗港镇仅用2个小时就第一时间妥善解决村民的问题，大大节约了派发、接收、办理、处置时间。群众表示：“通过这次事件办理，真实地感受了到大栗港镇服务型政府的温度、效率，也快速有效地帮助解决燃眉之急，值得点赞！”

今年以来，大栗港镇在全县率先将“镇长热线”进行全面升级，由工作人员接听热线转为由领导干部直面群众家长里短，这一举措不仅提升了为民办事效率，降低了信访量、更拉近了干群之间的距离，营造出“小事不出村、大事不出镇”的和谐社会环境。

自“镇长热线”升级以来，截至目前，大栗港镇共接收到群众需解决问题26个，由镇长解决问题7个，接诉即办3件，分线、分部门解决问题19个。下一步大栗港镇将继续搭建领导干部和群众沟通交流“绿色通道”，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。