东部新区税务所干部上门服务湖南三一中阳机械有限公司。

红网时刻 通讯员 雷吼 夏奔 益阳报道

“作为企业老板，我之前对财税知识不太熟悉，是税务干部不厌其烦的辅导，让我对纳税申报、税收优惠与退税、社保非税等政策有了更深了解，对于我稳健发展、规范经营帮助太大了！”银城铝业负责人周跃中对税务人员表示诚挚感谢。今年以来，益阳高新区税务局多措并举，着力推进“靶向”服务，广获企业好评。

坚持问题导向 提升服务准度

该局采取深入企业调研走访、线上政策咨询、下发调查问卷等多种形式，倾听纳税人缴费人声音，搜集、梳理纳税人最关心、最紧急的问题，在纳税服务上找差异、出硬招，突出个性，提倡接地气、见实效，提供“定制服务”，一对一为企业送政策、送红利。针对个体工商户业务不熟练的情况，该局派出业务骨干辅助填写表证，全力做到流程优一点、办税快一点、满意多一点，细化服务颗粒度，直击纳税人缴费人痛点、难点、堵点，为市场主体纾困解难，不断提升服务质效。

搭建专业团队 提升服务精度

该局搭建以税务师、会计师、律师为核心的专业服务团队，精准聚焦企业需求，化解企业涉税风险。今年以来，区局坚持专业团队解决专业问题，多次开展"问需解惑"专项活动，协助企业渡过难关、焕发生机。湖南益缘新材料有限公司财务蔡灿辉说道：“我们是一家正在成长的公司，由于前期财务制度不健全，有很多亟待解决的遗留问题，幸亏税务专家团队，花了近一周时间，指导我们重整账目、防范风险，我们得以丢掉包袱、轻装上阵，真是帮了我们的大忙！”

全程保驾护航 提升服务温度

“一个电话，涉税问题手把手教你操作，税务远程帮办服务真贴心！”今年以来，该局加大“非接触式”办税服务力度，推广线上辅导、远程办税。依托微信等平台，推进“云咨询、云辅导、云办理”，开辟24小时服务热线，为纳税人解决堵点疑难问题、帮办审核流转，并建立内部“传达流转一日达”体制，建立全流程纳税人保驾护航体制，推出全链条式服务举措，实现营业执照、税种认定、发票领用等12项涉税事项一小时内“一次办成”，有效解决纳税人“来回跑”“多次跑”的问题，持续提升纳税人缴费人的获得感、满意度。