在第41个“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，为切实维护消费者合法权益，提高消费者自我保护意识，益阳市消费者委员会发布以下消费警示：

一、预付式消费有风险 谨慎办卡多防范

近年来，服务行业纷纷推出“预付式”消费方式，推出了各种美容卡、健身卡、洗车卡等单用途商业预付卡（以下简称“预付卡”），消费者通过向商家预先付费，购买档次不同的会员预付卡，便可在以后的消费中享受不同程度的折扣优惠。然而，许多消费者在购买了预付卡之后，发现商家原来宣传的优惠难以兑现，自身合法权益得不到保护。

为此，益阳市消费者委员会提醒广大消费者注意以下问题：

1.在选择预付款式消费时，要仔细考查经营者的市场信誉和经营状况，不要轻信广告，以免上当受骗。

2.在办理预付款式消费卡时，首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务，要按照自己的实际需要量来购买预付费式消费卡，不要贪便宜一下子大量购买，以避免承担过多风险。

3.对预付款式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，详细规定卡的有效期、违约责任等相关条款，特别是终止服务、转让等限制性约定。要保存好票据及合同，以便日后维权。

此外，一旦选择了预付款式消费，应该按照约定条款及时消费，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉举报。

二、电视购物多误区 擦亮眼睛防被骗

电视购物一直备受老年消费者关注。消费者购买得到的商品往往与在电视中看到的商品相差甚远，不是做工粗糙，就是功能太差，大多都无法正常使用。这类消费纠纷，因大多数消费者没有索要商品的正规发票，也很难找到真正的生产经销企业，无原始凭证，维权困难。

为减少和避免此类消费纠纷发生，益阳市消费者委员会提醒广大消费者，电视购物谨防下列四种陷阱和误区：

1.误以为“电视台”讲信誉而轻易消费。其实，电视购物的经营主体是购物频道的租赁方而非电视台。

2.误以为价格低廉而盲目消费。价格过低，要么是虚假标价，要么是商品本身成本低而质量差。

3.误以为“眼见为实”而冲动购物。特定的灯光和视角，加上推销员近乎“煽动”的宣传，往往产生特殊效果，商品到手后才发现所见所闻并非属实。

4.误以为方便快捷而被动消费。从表面上看，电视购物从观赏选择到电话选购再到货到付款，整个过程消费者始终处于主动地位，事实并非如此，消费者购买前并不能验货，更不能检验商品性能，一旦发生争议，消费将很难维护自己的合法权益。

老年消费者如果需要保健品、净水器或其他产品，最好到药房、大型商场、超市或专卖店进行购买，尽量选择可信赖的、售后服务较完善的大品牌，这样出现问题，方便维权。

电视购物时，不要轻信广告宣传，多比较查验，理性购买；电视购物尽量选择货到付款，注意索要凭证，保存好相关信息，用好“七日无理由退货”权利；网络购物慎点不明链接，小心消费陷阱。

三、老年消费套路多 警惕“洗脑”式销售

时下，养生保健物品日渐成了中老年人追求健康的首选，不法分子正是利用老年人的这一心态，实施虚假宣传，以产品体验、免费健康讲座、赠送小礼品、收取定金卖产品等形式“忽悠”老年消费者。

1.以产品体验为“诱饵”。一些不法商家往往临时租赁场所，以提供免费体验或试用为诱饵，通过现场授课、放录像等方式，用“温馨”的亲情让老年人免费体验医疗器械、保健食品，从而达到销售产品的目的。事实上，这些保健食品、医疗器械，多属辅助产品，不能用于治疗疾病，纯属夸大疗效。

2.以讲座或赠品为幌子。他们先在市场或挨家挨户发放宣传单，或者是召集群众到指定地点听“专家”免费讲座，采取当场免费赠送物品、凭宣传单入场购买可享受优惠等说法进行诱骗。讲座则一般都是前阶段“洗脑”，后阶段卖“药”，地点选择在宾馆会议室、郊外旅游区等隐蔽场所。

3.以虚假宣传为手段。“专家”鼓吹养生保健物品为“神丹妙药”，包治百病；因为多数老年人患有糖尿病、高血压、关节炎等老人病，不法分子利用老人缺医少药、求医心切、识别能力差的心理特点，故意把保健品当药品来推销，且价格不菲，疗效全无，却不能退货，造成患者经济损失数千至数万元之巨；不法商家采取在一个地方行骗得手后马上就换地方的方法，来规避处罚。当群众发现保健品并无医疗效果想找人退货时，不法分子早就逃之夭夭了。

为此，益阳市消费者委员会特别提醒老年消费者，谨慎对待那些健康讲座、熟人推销、免费体验等活动，它有可能就是推销陷阱；当发现有人使用上述手段推销养生保健物品时，要及时向有关部门进行举报；有病要到正规医院治疗，使用何种药或保健食品应咨询医生意见，同时还应同家人商量是否购买保健食品和辅助器械，以避免造成不必要的经济损失。

四、在线教育藏“猫腻”坚持理智保权益

在线教育不受时空限制，有利于促进优质教育资源共享。随着疫情的突然来临，许多在线教育企业响应“停课不课学”，慷慨地拿出大量公益课程免费向学生用户开放，为抗击新冠病毒疫情，也被更多的中国消费者群体接受。

而与此同时，在消费者端，在线教育的投诉量也呈现增长态势。部分在线教育平台涉嫌侵犯消费者多项权益，教育培训捆绑分期贷、虚假宣传、诱导消费、退费难等。

有的夸大吹捧网课教学质量，有的虚构押题率，有的虚假承诺考试包过……广告撒得满天飞，目的就是欺骗学生和家长消费。有的企业在办学资质方面弄虚作假，有的企业在师资力量方面鱼目混珠，有的企业在退课退费方面进行虚假宣传，但实际执行中却设置各种障碍阻挠。还有不少在线教育企业带着消费者签订合同时就与网贷捆绑，退课容易退款难，让承诺的“退课退费”成为空话。

益阳市消费者委员会提醒广大消费者，注意以下三个方面：

1.认准资质，理性选择。在选择培训机构时，可通过“国家企业信用信息公示系统”核实教育培训机构的证照资质等相关信息，优先选择证照齐全、口碑较好、经营状态稳定的教育培训机构，不要轻信“速成”“挂靠”“挂证”“零基础包拿证”“轻松月入过万”等字样，切勿冲动消费。

2.签订合同，明确责任。消费者签订合同要明确双方的权利义务，仔细查看培训机构关于退费的承诺是否在合同中载明清楚，警惕合同中存在的“不得转让”“概不退费”等不公平格式条款，且双方要明确约定付费及退费相关条款。

3.保留凭证，依法维权。消费者应向教育培训机构索要正规发票，警惕培训机构以收款收据替代消费凭证，一旦发现自身权益受到损害时，要第一时间开展维权，可自行与培训机构协商，也可通过行政部门进行维权，还可以通过民事诉讼等形式维护自身权益。

五、医疗美容需谨慎变美之路有风险

爱美之心，人皆有之。随着社会的发展，许多爱美的消费者在美容整形上有了更高的追求。目前，医疗美容市场良莠不齐，技术水平千差万别，产品质量鱼龙混杂，手术并发症和失败的风险更会严重威胁消费者安全与健康。因此，益阳市消费者委员会提醒广大消费者，在追求美的时候，要慎之又慎。

1.消费者要了解美容具有一定风险，不可盲目轻信美容机构打出的“无疤痕”“无痛苦”“无任何副作用”等宣传语。谨慎对待美容服务和美容产品功效的宣传，不被类似“一针瘦身”“焕然一新”以及“高科技”“最新生物技术”“神奇功效”等宣传语所迷惑。

2.美容整形消费要科学理性，要充分考虑个人和家庭的经济承受能力，不盲目听信商家的花言巧语。对商家推荐的非银行机构官方手机APP办理的美容个人信贷，要根据实际情况谨慎办理或者不办理，避免因一时冲动引起资产受损或引发信贷纠纷导致信用受损，甚至导致人身安全受到威胁。

3.医疗美容必须选择有资质的正规医疗机构。正规的美容机构具有《医疗机构执业许可证》并核准了医疗美容项目，并会将执业资质悬挂在醒目位置。如果消费者发现所选择的机构没有公示《医疗机构执业许可证》，没有门面，甚至位于居民楼、生活美容店、酒店中，选择这样的机构冒险手术可能引发手术失败、长期感染、使用假药、难以维权，甚至感染血液传播疾病的风险。

4.医护人员需要医护相关的资质，主治医师很重要。消费者确认机构有资质后，还需进一步确认实施医疗美容项目的医护人员是否有资质，正规的医疗机构均会在显眼处公示医护人员信息，医护人员也会佩戴印有其姓名、身份信息的胸牌。国家法律法规规定美容主治医师必须具有医疗美容主诊医师的身份。

5.在签署知情同意书的时候需要仔细了解风险及其医疗内容。在医疗美容前，消费者必须充分了解该项目的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项，慎重做出选择，并签订《知情同意书》，确保就医过程安全。此外消费者在进行医疗美容服务时，可以向医疗美容机构索要病历、知情同意书、发票等相关票据，以便出现消费纠纷时，更好地维护自己的合法权益。