爱心送考现场。

红网时刻记者 邹君 通讯员 汤超 益阳报道

“请坐好，麻烦系好安全带，注意安全”……近日，记者在市区益阳大道坐上一辆出租车，发现这辆出租车整洁，副驾驶位前还张贴有“车容要整洁，卫生、无异味、语言文明、行车要遵守交通安全法规”等出租车文明公约，整个乘车过程让人极度舒适。

出租车行业是移动的“城市窗口”，直接反映着城市的文明程度，向人们传递着文明、温暖的力量。近年来，益阳市扎实开展出租车（含巡游车和网约车）行业文明服务提升、出租车专项整治等行动，进一步规范出租车行业经营行为，广大出租车驾驶员人人争当文明“驶者”，不断提升行业服务质量，树立了行业文明形象。

细微之处显文明温度

在每一座城市，出租车都是展现城市文明的一个重要窗口。文明、和谐、有序的交通服务环境，彰显着一座城市的文明程度，也体现着城市精神和气质。

近年来，益阳市出租车行业发展迅速，舒适整洁的车容车貌、热情专业的服务态度、安全规范的驾驶行为等，不仅体现着益阳这座城市的文明程度，也让市民朋友从细微之处感受到文明之风。

“真的非常感谢司机师傅！”2022年春运期间，一名乘客坐上了益阳市丽华出租车有限公司（以下简称“丽华公司”）出租车驾驶员税成虎的车。下车时忘记一个包，里面现金1万多元还有其他证件和银行卡等，税成虎害怕乘客焦急，于是停下营运，通过多方查询和打听，找到失主，归还失物。

乘客非常感动，一定要用现金感谢他，税成虎婉言谢绝了，说：“我是一名出租车司机，保管好乘客遗失物品是我们的责任和义务，我是一个共产党员，是我们‘雷锋车队’队长，更应该以身作则”。

原来，早在2011年10月起，丽华公司就组织成立了雷锋车队，积极为广大市民群众服务。税成虎是“丽华雷锋车队”现任队长，也是丽华公司成立“雷锋车队”他是第一批车队队员，13年来，从每年的重阳节、教师节、爱心送考等公益活动，到充当老、弱、病”残乘客的“白手杖”，他和雷锋车队永不停息。他个人曾先后获得，“湖南省文明交通驾驶人”“益阳市交通运输企业示范岗”“益阳市最美出租车驾驶员”“益阳市文明的哥的姐”“湖南省十佳出租车司机”等荣誉称号。

车上张贴文明驾驶条约。

像这样的好人好事、文明司机，在丽华公司乃至益阳市出租车行业不胜枚举。今年3月初，丽华公司出租车驾驶员曾小辉接到一位外地来益的乘客送到火车站时，因乘客不慎掉落了身份证在车上，当时天气寒冷，还下起了小雨，乘客返程的火车快要开了，没有身份证就上不了车，乘客心急如焚打公司电话求助。公司立刻与曾小辉同志联系上，此时，他已离开火车站有数公里，听到乘客即将误了火车，曾小辉同志立马打下空车灯，给乘客专程送去了身份证，乘客拿出200元现金感谢他被婉拒了，他微笑着说这是我应该做的。

积极落实整改 营造规范、有序、文明、安全的城市公共客运环境

今年40多岁的余聪是某网络平台的一名出租车驾驶员，他从事网络预约出租车行业已有4年时间。6月某晚11时许，在桃花仑路一家酒店门口，余聪接上刚吃过宵夜的一家3口人。“当时是一名女子叫的车，同行还有老人和一名喝醉酒的男子。”余聪介绍，考虑到女乘客带着老人，男子又躺在草丛里一动不动，他立即下车将男子搀扶到车内，顺利将乘客送到目的地后，又帮忙将男子送上楼。之后，这名乘客每次出行都会提前打电话跟他预约用车。

不仅是出租车企业，益阳市各级交通运输部门也积极行动起来，从6月12号至16日，分别组织中心城区出租汽车、公交汽车行业从业人员开展服务质量提升培训。通过培训全面规范出租汽车、公交汽车从业人员安全驾驶、营运服务行为，进一步提高广大驾驶员对文明礼仪、职业素养、服务规范、行业法规、交通安全等知识的掌握，更加自觉地遵章守纪经营、维护行业形象、传播城市文明。

驾驶员服务质量提升培训现场。

记者采访中发现，在“服务质量提升培训”中，要求出租车驾驶员要积极做到“不违规揽客、不拒载、不拼客、要规定使用计价器、要具发票、行车途中不可使用手机、着装要规范、不吸烟、不嚼槟榔等”等承诺。

为了更好地推进出租车行业文明服务提升行动，益阳市交通运输部门还制定了出租车行业专项整治工作方案，组织巡游出租车、公交汽车企业管理人员在高铁站、客运站和各商业区开展督查，通过上路巡查、定点检查等方式，及时掌握并处理运输行业服务质量问题，对违规行为予以现场纠正并严肃查处。

现如今，益阳市出租车行业已形成干净整洁的车容车貌、热情文明的问候方式、安全有序的行业运营秩序，广大出租车驾驶员纷纷争当文明使者，让市民游客从细微处感受文明之风。作为城市文明建设的参与者，益阳市广大出租车驾驶员不仅感动了乘客，也展现了出租车行业之美，他们正在用行动温暖着出行的人们，为益阳城市文明建设贡献智慧和力量。