编者按：幸福是什么？幸福是一张张灿烂的笑脸，传递了温暖与愉悦。笑脸是什么？是人民群众获得感、幸福感、安全感的提升，是映射服务“大变化”、满足民生“大需求”、解决民生“大问题”的最好名片。即日起，红网益阳站联合桃江县委宣传部推出“笑脸看桃江”系列报道，记录桃江，回眸2022。

红网时刻 通讯员 李胜财 龚望 记者 刘慧婷 田伶 益阳报道

真心实意为民想，设身处地解民忧。近年来，桃江县坚定扛起“为民解难，为党分忧”的信访工作使命，以创建信访工作示范县为目标导向，用好三个抓手，高质量抓好信访工作，全县信访形势持续平稳向好，信访工作多次被评为省、市先进，2020年、2021年连续两年获评全省信访工作“三无”创建达标县。

县委书记向荣接待上访群众。龚望/摄

抓好组织领导，增强信访工作主动性。县委、县政府每年要专题研究信访工作5次以上，从今年起将信访工作单列为绩效考核基础项目，压实各级党组织书记信访工作“第一责任人”责任。建立健全领导干部抓信访工作责任机制。将涉及面广、解决难度大的疑难复杂问题纳入党委和政府督查工作范围，今年出台了《突出信访问题包案责任分解方案》，明确由县级领导牵头包案，每年包案处理一件突出信访问题，各乡镇、各单位班子成员每年包案1件信访积案。县委书记、县长带头坐班接访、调研下访，主动深入一线了解信访问题隐患，形成问题交办机制，助推“事要解决” 。

抓好硬件设施，打造信访工作新环境。2020年，县财政投入200余万元，改造县级人民来访接待服务中心，接待大厅占地1200平方米。大厅内涉法涉诉信访室、律师工作室全部进驻，涉及信访问题较多的县直部门均派出一名班子成员开展联合接访，有力推动群众反映问题一站式解决，从源头上减少了越级上访。2020年，桃江县人民来访接待中心成功创建全省信访部门“人民满意窗口”。2022年5月，由县财政投入200余万元，在全省率先开展乡镇人民来访接待室规范化建设。新改造的人民来访接待室适应信息化、智能化的要求，乡镇、村视频接访系统与县信访信息系统连接畅通，实现县、乡、村三级视频接访实时对接。新的人民来访接待室的启用，打通了服务群众最后一公里，拉近了信访干部和来访群众的距离，为规范有序做好接访工作，提升服务群众水平打牢了基础。

完成规范化建设的乡镇人民来访接待室。曾诚/摄

抓好关键环节，找准信访工作突破口。县委、县政府始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持目标导向，强化激励引导，大力推进信访“三无”乡镇和“无信访村（社区）”创建活动。县信访局每季度对全县群众上访情况进行通报排名，年底进行评比。通过评奖激励，激发了基层主动化解信访矛盾的积极性，确保群众合理诉求得到及时就地解决，实现“小事不出村，大事不出镇”。健全完善信访工作联席会议机制。县级和15个乡镇都建立了完善的信访工作联席会议机制，县信访联席办每月及时收集全县各乡镇、部门、系统、领域的重大信访信息和重要敏感时段的信访信息，督促责任部门及时妥善处理。

策划：曾小颖

执行：刘慧婷 田伶 龙毓灵

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