国网益阳供电公司琼湖服务站员工接到电力感知平台预警信息后主动为客户处理用电故障。

红网时刻益阳11月29日讯（通讯员 彭梦妮 王玉程）11月28日，国网益阳供电公司台区经理何勇收到电力网格感知平台发出的预警信息后，立即赶赴益阳市赫山区复兴村王女士家中修复用电故障，王女士对供电公司不到二十分钟就处理完故障，主动上门开展用电服务的行为赞不绝口。

电力网格感知平台于今年4月份上线，由国网益阳供电公司自主研发，该平台实时收集各级网格服务群信息并发出消息预警，网格管理人员及时精准知晓服务风险点，再通知供电所台区经理和抢修人员进行电话回访或上门服务。电力网格感知平台应用后，国网益阳供电公司拓宽服务信息发布渠道，第一时间响应客户诉求，从满足客户需求向精准主动服务转变，大大提升了客户用电感知和客户满意度。

今年，国网益阳供电公司坚持“数字化驱动，打造卓越服务”建设思路，各职能部门始终坚持优质服务工作的最终落脚点是要“让客户满意，让政府放心”，把实现为民服务零距离作为工作目标。公司以政企相关数字化平台为纽带，推动供电网格深度融入政府搭建的社区、村委网格群共享服务资源，运用AI人工智能技术，通过驻群虚拟“电力小助手”替代台区经理在网格群开展服务，实时收集各级网格群内用户发布的消息，对群内出现的预警关键字进行跟踪分析。依托网格服务感知平台，主动触发服务预警，供电异常问题精准风控，搭建企业与客户服务桥梁，为供电服务信息实时传递、客户诉求精准搜集提供数据支撑，进一步防范基层网格服务风险的发生。国网益阳供电公司还将深入推进营销精益化管理水平，助力为客户提供“主动、精准、全面、快速”的服务，加强对高风险服务事件的事前预防监测手段，走出一条属于自己的网格化管理和优质服务相结合的特色道路。

目前，电力网格感知平台共覆盖政府网格群1677个，涉及客户52万人，搭建电力网格感知平台以来，已在服务群内预警1853次，防控服务风险点411个，提前完成主动抢修307余次。