2025年，益阳市消费者权益保护工作以人民为中心，聚焦消费安全、维权效能、环境优化、法治建设四大重点，打出系列组合拳，全市市场监管系统全年通过12315、12345平台为消费者挽回经济损失590.37万元，为经济高质量发展筑牢民生保障。

严管提质，持续优化消费环境

聚焦重点领域、关键环节，打出全链条监管、专项整治、信用约束组合拳，全力守护消费安全。在食品安全领域，实现ABC三级在产在营获证主体包保督导全覆盖，全年完成食品安全监督抽检11065批次，总体合格率达97.04%；大米质量安全监管经验获评全国优秀案例，“夜鹰行动”等3项工作获省级通报表扬，制止餐饮浪费经验在全省推广。药品、特种设备、工业产品监管同步发力，深入开展药品安全巩固提升行动，排查整改安全隐患286个；在全省率先启动叉车智慧监管，16108台电梯实现无纸化维保，特种设备定检率动态保持99%以上；开展各类产品专项整治，完成工业产品监督抽查520批次，合格率达95%。同时，联动公安、网信、农业农村等多部门开展“铁拳”“双打”等专项行动，全年查处消费侵权违法案件1225件，其中4件获国家、省局通报表扬，5件入选典型案例；整治滥用诉权恶意索赔行为，高效处置疑似职业索赔案件6795件，有效净化维权生态。

机制赋能，持续提升维权效能

以数字化、多元化手段破解维权难题，构建“快速响应、闭环处置、多元化解”的维权体系，全市12315（12345）平台共受理消费者投诉、举报、咨询25475件。创新推广ODR（在线消费纠纷解决）机制，新增ODR企业19家，累计达199家，通过该机制先行和解消费纠纷1860件，实现纠纷“就地办、快速办”。同时，健全调解、仲裁、司法诉讼多元化解机制，夯实消保委组织建设，安化县消保委完成换届，成为全省第二个换届的县级消保委组织，打通维权服务“最后一公里”。

联动聚力，持续提振消费信心

构建 “市级统筹、部门联动、县区落实”工作格局，凝聚消费环境优化合力。联合多部门出台《益阳市优化消费环境三年行动（2025-2027 年）任务清单》，落地5大行动、20项任务、71条措施。深入推进放心消费创建，6685家经营主体作出承诺，2690家实现无理由退货，清溪村、明清古巷、白沙溪茶厂、桃花江竹海入选省级放心消费新场景，大通湖推动放心消费主体培育与大闸蟹品牌建设深度融合。质量强市建设同步提速，赫山区入选国家 “质量强县试点”，铝电解电容器产业链跻身省级 “质量强链试点”，国家电容器产品质检中心（益阳）筹建中；新增沅江芦笋、大通湖大米等12个地理标志产品，安化黑茶入选首批国家地理标志保护示范区典型案例，以质量提升赋能产业升级，提振消费信心。

法治引领，持续厚植诚信氛围

以法治建设为支撑，营造依法维权、诚信经营的良好环境。“3·15”集中宣传月期间，举办主题活动75场，发放公益读本4万余份，受理咨询8000余人次。推行柔性监管制度，“不上一次门”制度使涉企检查减少近20%，“执法观察期”制度减免处罚案件占比60%，为企业减负超500万元，相关经验获国家总局推介。依托消费维权报告、典型案例、真假商品对比等形式，精准预警消费风险，引导消费者科学理性维权，全民消费素养稳步提升，消费领域诚信氛围持续浓厚。

2026年，全市将紧扣提升消费品质年主题，聚焦消费维权提质增效，通过健全多元共治体系、筑牢重点领域消费安全屏障、优化消费生态环境等工作再上新台阶，助力消费扩容升级和经济社会高质量发展。